It telecom support engineer technical analyst állások Budapesten angol nyelvtudással

Own the support lifecycle: Manage and resolve technical tickets / incidents across L2, L3, and Consulting, ensuring timely resolution within defined SLAs....

• Translate business needs into detailed technical specifications
• Contribute to IT architecture design and advocate for architectural best practices
• Estimate effort and resources required for IT implementations
• Create comprehensive technical documentation including
• Process modeling using BPMN

• Support our UK customers in remote diagnostics and remote coding, as well as automotive technical support;
• Develop our services in the field of macsRemote remote diagnostics;
• Counselling and support in connection with updating diagnostic testers;

About the position: Graphisoft's Partner Technical Support Team is looking for a Technical Support Engineer Trainee to join their team. The team primarily focuses on services towards Graphisoft’s partner channel, such as providing support for Archicad, BIMx, BIMcloud and Teamwork in Archicad. Core...

• Act as a key escalation point for complex client issues
• Collaborate with development teams to diagnose, reproduce, and resolve critical bugs
• Design and implement internal tools and scripts to streamline support processes
• Mentor junior engineers and drive continuous improvement in support operations

• Engaging with customers by utilizing real-time channels and tools
• Liaising with development and field teams to identify application errors and missing product functionalities for future releases
• Analyzing incidents, perform in-depth troubleshooting to identify and solve complex technical issues

• a konténerizációs és CI/CD csapat szakmai és operatív vezetése
• a csapat működésének koordinálása, munkaszervezés, mentorálás, fejlesztés, visszajelzés biztosítása
• a fejlesztési és üzemeltetési folyamatok hatékony integrálása, CI/CD pipeline-ok kialakítása és optimalizálása

Telefonon, email-en és jegykezelő rendszerekben érkező kérések, bejelentések rögzítése számítógépen, ügyeletes értesítése bejelentések életciklusának nyomon követése, felhasználók felé történő folyamatos visszajelzés...

a KELER Csoport felhasználóinak, valamint külső magyar, és nemzetközi ügyfeleinek támogatása e-mailen, telefonon, online bejelentő felületen keresztül magyar és angol nyelven...

• Tests and integrates BSS (Business Support Systems) systems into the operator’s existing IT environment.
• Ensures different modules (billing, CRM, customer management, etc.) work together smoothly.
• Identifies issues, analyzes system logic, and helps resolve technical problems.

• az ügyfelek tájékoztatása, tanácsadás és segítségnyújtás a szolgáltatás használatában,
• telefonon vagy e-mailben érkező kérések, problémák, panaszok kezelése (domain, e-mail, tárhely és VPS szolgáltatások supportja),

Inventory & Demand Planning: Monitor stock levels and forecast demand to prevent shortages or overstocking, Support production planning by ensuring timely availability of materials....

• IT rendszerek üzemeltetése, karbantartása és felügyelete
• Felhasználói és technikai támogatás biztosítása (helpdesk)
• Hibajegyek kezelése, problémák gyors és hatékony megoldása
• Hardverek és szoftverek telepítése, konfigurálása
• Dokumentáció vezetése, riportok készítése

az Állami Számvevőszék informatikai szolgáltatásai működésének, hatékonyságának mérése, elemzése, fejlesztési igények megfogalmazása;...

• Invoice Issuance: Accurately and promptly issue invoices to customers based on the company's sales records.
• Payment Collection: Track customer payment status, urge customers to pay overdue amounts, and ensure timely recovery of the company's receivables.

• Felhasználóktól érkező IT problémák megoldása személyesen vagy távmenedzsment eszközökkel
• Beérkező incidensek L2 szintű megoldása, hibák okainak kiderítése
• Feladataid precíz dokumentálása ticketing rendszer használatával
• Az előre meghatározott rendszeres üzemeltetői feladatok elvégzése kliens oldalon

Közreműködés a Windows szerver környezetben működő üzleti alkalmazások (hagyományos és AI-alapú adatkinyerés, munkafolyamattámogató és dokumentumkezelő rendszerek, IoT kamera- és CCTV megoldások) támogatásában...

• kiemelt vállalati ügyfeleink telefonos támogatása, tanácsadás és információnyújtás részükre
• bejövő és kimenő ügyfélhívások lebonyolítása
• reklamációkezelés
• magánszemély ügyfelek videón történő azonosítása

• ügyfélazonosítás elvégzése videóhívás keretében
• időpont egyeztetés videós azonosításra
• videóhívások utólagos négyszemes ellenőrzése
• alkalmanként részvétel bejövő vagy kimenő hívások lebonyolításában
• kollégákkal, társosztályokkal való együttműködés
• banki alkalmazások kezelése

• Szakszerű informatikai ügyféltámogatás telefonon, emailen és távmenedzsment eszközökkel
• Ügyfeleink számára szolgáltatásainkkal kapcsolatos technikai jellegű információk nyújtása
• Saját fejlesztésű alkalmazások támogatása L1 és L2 szinten
• Bejövő hívások és e-mailek fogadása és adminisztrálása