Helpdesk állások, munkák Budapesten

• Felhasználói igények kezelése L2 szinten: válaszolj kérdésekre, oldj meg problémákat és segítsd a rendszerek hatékony használatát
• Az informatikai rendszerek technikai működésének és adminisztrációjának elsajátítása, hogy minél jobban támogathasd a felhasználókat

• Technikai helpdesk és ügyeleti támogatás biztosítása a MOL Bubi rendszerhez.
• Hibabejelentések, szolgáltatási igények és rendszerhibák fogadása, rögzítése, priorizálása és nyomon követése.
• Incidenskezelési folyamatok elindítása és koordinálása
• Hibanaplók és ticketkezelő rendszerek karbantartása

• Telefonos megkeresések kezelése és belső hibajegyek felvétele.
• A TOPdesk hibajegykezelő rendszer használata, a hibajegyek kiosztása, nyomon követése és megoldása.
• Egyszerűbb, L1 szintű IT problémák önálló megoldása a fejlesztők vagy üzemeltetők bevonása nélkül.

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in German and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in Spanish and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in Italian and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs

• LVL 1 szintű alkalmazás támogatás (Teams, Office, VoIP, AD, Jogosultságok kezelése és konfiguráció),
• LVL 1 felhasználó támogatás (Alap hardver és szoftver beállítások, napi rutinfeladatok)
• VCC Live kezelése és konfigurálása
• napi mentési feladatokban való részvétel

• Ensure all contacts are answered efficiently and resolved as detailed in the operating processes
• Deliver a great colleague service experience
• Take ownership of the issue, and using my knowledge and behavioural skills to engage, understand, action and deliver with confidence

• Be the first point of contact for IT issues via phone, email, chat, and ticketing systems
• Provide technical support and customer service in Italian and Spanish
• Troubleshoot common hardware, software, and access problems
• Log and track incidents in the ITSM system and escalate when needed

• Be the first point of contact for IT issues via phone, email, chat, and ticketing systems
• Provide technical support and customer service in German and English
• Troubleshoot common hardware, software, and access problems
• Log and track incidents in the ITSM system and escalate when needed

A 4iG VIP felhasználóitól telefonon, emailben, hibajegy kezelő rendszerben vagy személyesen érkező hibabejelentések, kérések, események fogadása, megoldása, elhárítása telefonon, távmenedzsmenten keresztül vagy személyesen helyszíni megjelenéssel, felhasználói oktatás...

-Logisztikai szoftverek technikai támogatása (helpdesk, problémakezelés, dokumentáció készítés, paraméterezés, tesztelés, incidensek eszkalálása a felelős személyek felé) -Support ticket rendszer kezelése -Telefonos és e-mailes ügyfélszolgálat -Alkalmazás tesztelési feladatok ellátása, tesztesetek...

Key Tasks and Responsibilities: • Taking ownership of customer issues reported and seeing problems through to resolution. • Researching, diagnosing, troubleshooting, and identifying solutions to resolve hardware / software issues. • Following standard procedures for proper escalation of unresolved...

• Ensuring compliance with Service Level Agreements with our IT service providers.
• Proactively reducing and resolving technical incidents in restaurants through 3rd level incident management.
• Analyzing incidents and reports to identify opportunities for improvement.

HELPDESK (L1/L2) FELADATOK ELLÁTÁSA ÉS FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS BIZTOSÍTÁSA. Informatikai rendszerek üzemeltetése ügyféloldalon, hibajegyek kezelése és problémák megoldása távolról vagy helyszíni jelenléttel. Rugalmas munkavégzés irodából vagy Home Office-ból....

• Advise and assist end users via telephone, email, or chat to resolve hardware, software, network, and peripheral issues.
• Monitor Service Desk agent interactions and related tickets, ensuring timely and effective coaching to improve performance.

• Felhasználói hibabejelentések kezelése
• Hibajegyek feldolgozása ticketing rendszerben
• Windows munkaállomások telepítése és karbantartása
• Microsoft 365 felhasználói adminisztráció
• Nyomtatók és általános IT eszközök támogatása
• Távoli és helyszíni support
• Kapcsolattartás ügyfelekkel

• Supporting the Vodafone Purchasing colleagues in data cleaning and regular reporting activities
• Helping to create and manage reports, and support with automation of different tasks
• Supporting senior team members with regular and ad-hoc requests
• Taking part in projects conducted by the team

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in German and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs

• Troubleshooting, diagnosing, and correcting IT-related technical issues, utilizing your technical and customer service skills
• Guiding the client through the necessary steps to restore functionality
• Being responsible for either solving the issue or escalating to Level 2 support