Ügyfélkapcsolati referens állások, munkák

• Ügyfélmegkeresések fogadása, a felmerülő kérdések és hibák felvétele, nyomon követése és kezelése.
• Ügyviteli rendszer működtetése, beszerelések távoli ellenőrzése és koordinálása.

• KLASSZIKUS BANKI SZÁMLAVEZETÉS: számlavezetéssel kapcsolatos műveletek végzése, valamint kis- és közepes vállalati ügyfelek teljeskörű kiszolgálása,
• Dedikált ügyfélportfólióval való aktív kapcsolattartás meglévő és új ügyfelekkel, hitel és egyéb kiegészítő termékek értékesítése,

• Telefonhívások indítása meglévő ügyfeleknek
• Ügyféligények megismerése
• Információadás banki szolgáltatásokról
• Banki termékek ajánlása, értékesítése
• Egyszerű adminisztrációs feladatok

Tárgyalások lefolytatása, megállapodások, szerződések kötése, Régi kapcsolatok fenntartása és ápolása, új üzleti kapcsolatok teremtése és kiépítése, Vevői és az ügyfél adatbázisok kialakítása, Ügyfelek folyamatos tájékoztatása a termékekről, szolgáltatásokról, Árajánlatok készítése, Vevői igények...

• Lakossági és vállalati ügyfélpanaszok kivizsgálása
• Banki állásfoglalást tartalmazó hivatalos válaszlevél megfogalmazása
• Kapcsolattartás és hatékony együttműködés a Bank egyéb társterületeivel

• ügyfeleink professzionális kiszolgálása telefonon, e-mailen
• bejövő hívásokkal vagy az ügyfélszolgálat nyitva tartásásnak alkalmával történt ügyintézéssel kapcsolatos adminisztrációs feladatok ellátása
• biztosítási termékekkel kapcsolatos teljes körű információnyújtás és ügyintézés

• bérléssel kapcsolatos telefonok kezelése, dokumentálása, rögzítése, árajánlat adás
• vezető munkájának adminisztratív támogatása
• könyvelés előkészítése
• lízinggel kapcsolatos ügyintézés
• telefon kezelés, e-mailek kezelése, szortírozása
• különböző hivatalokban ügyintézés

Telefonos kapcsolattartás magyar ???????? és angol ???????? nyelven️ Alapvető adminisztratív feladatok ellátásaℹ️ Ügyfelek tájékoztatása, kérdések megválaszolása...

• Az ügyintéző kollégák munkájának irányítása, támogatása és ösztönzése a hatékonyság növelése érdekében
• 4 fős supervisor és tréner csapat vezetése
• A mindennapi operatív munkafolyamatok felügyelete és zökkenőmentes megvalósításuk biztosítása

• felhasználók első szintű informatikai támogatása, problémamegoldás (Informatikai HelpDesk, Field Service)
• rendszeradminisztráció
• napi, adminisztratív jellegű feladatok
• leltározás, kliensek üzembe helyezése, telepítése, cseréje
• nyomtató karbantartás, kellékanyag csere

• Vevő-, ügyfél- és partneradatok karbantartása, adatbázis-kezelése, kialakítása
• Árajánlatok készítése, bejövő ajánlatok értékelése, kezelése
• Ajánlatokhoz tartozó adminisztráció elvégzése
• Megrendelések rögzítése és nyomon követése a belső rendszerben

• Catering ajánlatírás különböző rendezvényekre (céges események, mérkőzések, koncertek, esküvők stb.)
• Költségvetési tervezetek elkészítése, nyomon követése
• Meglévő ügyfelekkel történő folyamatos kapcsolattartás e-mailen, telefonon és személyesen egyaránt

• Fogadod az ügyfélszolgálatra beérkező hívásokat és megválaszolod a beérkező e-maileket.
• Kapcsolatot tartasz a partnereinkkel és az üzletkötőinkkel.
• Tájékoztatod és segítséget nyújtasz telefonon, e-mailben.
• Megoldod az esetleges problémákat és kezeled a beérkező panaszokat.

• Vásárlói megrendelések felvétele és rögzítése a vállalatirányítási rendszerben
• Termékportfólió ajánlása, értékesítése
• Felmerülő vásárlói igények, kérdések továbbítása
• Napi tevékenység dokumentálása, adminisztráció
• Szoros együttműködés a társosztályokkal (pl. területi képviselet, beszerzés, logisztika)

•   A helyi ügyfélszolgálati csapat koordinálása magyar telephelyünkön
•  Közvetlen támogatás és első kapcsolattartó személy hazai és nemzetközi ügyfeleink számára
•  Megoldásorientált ügyfélszolgálat alkalmazástechnológiai és terepi szervizünkkel együttműködve

• Napi kapcsolattartás a vevőkkel, kommunikáció
• Vevői megrendelések kezelése, elemzése, visszaigazolások készítése
• Vevői előrejelzések rögzítése, havi szintű felülvizsgálata
• Kiszállítások szervezése, kiszállítandó termékek nyomonkövetése
• Számlázási tevékenység támogatása

• kis- és középvállalati ügyfél eredményes akvizíciója, akvizíciós folyamat hatékony szervezése, új ügyfelek felkutatása, tárgyalás és javaslattétel a banki termékek és azok kondícióit illetően
• meglévő kis- és középvállalati ügyfelekkel való proaktív kapcsolattartás

• a kontakt center csapatának vezetése, kialakítása (5-8 fő)
• a vállalat teljes üzleti folyamatainak (sales, szerviz, stb.) megismerése és azok támogatása a kontakt center munkáján keresztül
• KPI-ok kialakítása, a csapat oktatása, motivációja

• Ügyfélszolgálat magas szintű ellátása telefonon és e-mailben.
• Tájékoztatás termékekről, rendelések állapotáról, kiszállításról; kérések és panaszok kezelése.
• Cserék és visszautalások intézése a rendszerünkben.
• Garanciális ügyintézés.

·        Magyarország egyik piacvezető, nemzetközi háttérrel rendelkező, stabil, innovatív bankjának lakossági termékeit értékesíteni (hitelkártya, folyószámla, személyi kölcsön, lakástakarék, nyugdíjpénztár);...