Ügyfélkapcsolati referens állások, munkák

• az adózók tájékoztatása az ügyintézést szolgáló nyomtatványok kitöltésével kapcsolatban,
• a személyesen benyújtott beadványok átvétele, jegyzőkönyv felvétele a személyes kérelmekről,
• ügyfélkapu-ügyintézéssel kapcsolatos feladatok,
• bankkártyás befizetéssel kapcsolatos feladatok,

Ügyfélszolgálati feladatok ellátása a központi ügyfélszolgálaton, kirendeltségen, ügyfélszolgálati helyen, valamint a Kormányablakokban működő NAV-ablakokban....

• A NAV telefonos ügyféltájékoztató és ügyintéző rendszerébe érkező, egyedi ügyintézést és tájékoztatást igénylő telefonhívások fogadása és kezelése.
• Az adózói kérelmeknek megfelelő tájékoztatás, szükség esetén az ügyintézési folyamat megindítása.

• Vásárlói kérdések megválaszolása, tanácsot adsz, felhívod a figyelmet; az aktuális akciókra;
• Kapcsolattartás az ügyfeleinkkel;
• A hozzád tartozó ügyfeleink rendszeres telefonon történő megkeresése;
• Termékek ajánlása;
• Rendelések felvétele;
• A vevői kapcsolatok folyamatos ápolása;

• A telefonközpontba beérkező és kimenő hívások kezelése
• A hívások, üzenetek továbbítása az illetékes terület felé
• A beérkező ügyfélproblémák megoldásában történő segítségnyújtás
• A termékek, szolgáltatások kapcsán általános információ adása az ügyfelek részére

• Telefonos ügyfélszolgálati feladatok
• Panaszkezelés
• Levelezés, adminisztráció

• Ügyfelektől beérkező hívások fogadása, felmerülő kérdéseik megválaszolása, problémamegoldás;
• Tájékoztatás a programmal kapcsolatosan;
• Ügyfelek regisztrációjának támogatása;
• Regisztráció megerősítését célzó kimenő hívások indítása;
• Fenti feladatokhoz kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása;

Új közép és nagyvállalati ügyfelek megszerzésére irányuló, proaktív akvizíció önálló megvalósítása és irányítása, új üzleti igények és lehetőségek folyamatos feltárása, a meghatározott üzleti célok teljesítése;...

• Új és meglévő ügyfelekkel történő kimenő telefonos kapcsolattartás
• Hívások eredményeinek adminisztrálása
• Aktív kommunikáció
• Csoportvezetővel történő egyeztetések

• beérkező megkeresések szakszerű, pontos kezelése
• tájékoztatás aktuális ajánlatokról, promóciókról, termékek elérhetőségéről
• webshopba beérkező rendelésekkel kapcsolatos vásárlói ügyintézés
• vásárlóktól  érkező, webshoppal és rendelésekkel kapcsolatos bejövő telefonhívások fogadása, kezelése

• telefonon kezeled a távfűtéssel vagy temetkezéssel kapcsolatos ügyfél megkereséseket
• tájékoztatod a lakossági és közületi, valamint lakóközösséget képviselő ügyfeleket
• megoldásorientált, hatékony módon kezeled az ügyfélpanaszokat
• ellátod az ügyfélkezelés adminisztratív feladatait

• Beérkező csalás típusú ügyfélhívások kezelése
• Azonnali intézkedések és beavatkozások a további ügyfélkárok megelőzése érdekében
• Kapcsolattartás a társosztályokkal
• A hatósági és felügyeleti megkeresések kezelésében való közreműködés

• németországi vevők megrendeléseinek kezelése és nyomonkövetése
• meglévő vevői kapcsolatok ápolása, az igényeinek megértése és magas színvonalú kiszolgálása
• logisztikai szervezési feladatok és együttműködés a fuvarozókkal
• proaktív együttműködés a termeléstervezőkkel és az ellátási lánc képviselőivel

• High level of customer service
• Problem Solving
• Sales Support
• Analysis and reporting
• Manage customer record systems through online interfaces
• Every day contact with partner departments and production planning

• mobil és vezetékes üzletágunk lakossági ügyfélszolgálatára beérkező hívások udvarias, gyors és pontos megválaszolása
• ügyfelek tájékoztatása az aktuális akciókról, mobil és vezetékes tarifacsomagokról és szolgáltatásokról, számlázást érintő információkról

• új és meglévő ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás,
• ügyféligények feltérképezése
• konzultációk megszervezése online vagy személyesen,
• az ügyféladatok pontos adminisztrációja és nyilvántartása,
• aktív részvétel a csapatmegbeszéléseken és képzéseken,

• Assist customers and partners with product or technical questions
• Handle calls, chats, and emails with professionalism and empathy
• Troubleshoot issues, track cases, and make sure customers get clear solutions
• Escalate requests to the right teams when needed
• Follow data privacy and security rules

• saját projektek napi szintű kezelése, kapcsolattartás az ügyfelekkel
• szerződések, szerződésmódosítások előkészítése, nyomon követése
• ügyfél-elégedettség növelése
• ügyfélreklamációk, javaslatok koordinálása
• piaci és ügyféltrendek figyelemmel kísérése, javaslatok tétele a szolgáltatások fejlesztésére

• Munkakörhöz kapcsolódó adminisztratív feladatok elvégzése (e-mailen és telefonon, chat-en)
• Segítségnyújtás a regisztrálóknak a Billingo fiókjukba történő beköltözéshez
• Tájékoztatásnyújtás az új termékekről, szolgáltatásokról, funkciókról

• folyamatos kapcsolattartás a vevőkkel és más partnerekkel (elsősorban telefonon és e-mailben),
• vevői kérdések és ajánlatkérések megválaszolása, nyomon követése,
• beérkező megrendelések feldolgozása a vállalatirányítási rendszerben.