Customer engineer állások, munkák

Interact with customers / partners in a professional, friendly and efficient manner and escalate concerns about meeting service levels or deadlines...

• Take part of Flow Chart, FMEA, CP preparation
• Understand customer driven processes and distribute information for the wider team (warranty/specific q. req)
• Regular monitoring and communication of customer requirements issued on the customer portal
• Take part of internal audits

• Take an active role in project ramp-up activities and customer project launches
• Take the lead in preparing for customer visits, audits, and quality-related workshops
• Ensure smooth communication and professional handling of customer claims

• Monitor system alarms, create and close work orders, and prepare routine monitoring reports.
• Maintain platform stability by checking hardware/software status and performing regular health checks.
• Execute software upgrades, patches, capacity expansions, and manage hardware spare parts.

• IT-támogatás nyújtása a felhasználóknak személyesen vagy távoli eléréssel
• Számítógépek és mobil eszközök telepítése és konfigurálása
• Hálózati nyomtatók üzemeltetése
• Megelőző karbantartások megszervezése és végrehajtása

• Level 1 es informatikai támogatás nyújtása a felhasználóknak
• IT eszközök átadása új belépők számára, hardver és szoftver nyilvántartás kezelése
• Incidensek és igények kezelése és dokumentálása jegykezelő rendszerben
• Munkaállomások, laptopok telepítése, konfigurálása és napi szintű üzemeltetése

• L1-L2 szintű IT asztali támogató feladatok ellátása
• a Társaság munkavállalóinak informatikai kérdéseivel, problémáival kapcsolatos feladatok megoldása, felhasználótámogatás távoli segítségnyújtással illetve helyszíni megjelenéssel
• felhasználók hardver-szoftver igényeinek kiszolgálása

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

Process customer orders accurately and efficiently while ensuring timely follow-up, stock updates, backorder reporting, invoicing, and return/claim management in line with agreed service standards...

• Employment type: Full-time, 40 hours/week
• Work mode: Hybrid (1 day/week in office)
• Location: Budapest, Hungary, 9th District, Mill Park office building
• Working hours: Standard business hours (Monday–Friday, 08:00–18:00)
• Support customers via phone and email

• Ügyfelek IT-problémáinak fogadása telefonon, e-mailben és ügyfélportálunkon keresztül
• Hibajegyek rögzítése, priorizálása és nyomon követése a belső előírásoknak megfelelően

• Beérkező IT hibajegyek és szolgáltatáskérések kezelése (telefonon, e-mailben, jegykezelő rendszeren keresztül) SLA és KPI mutatók szerint
• Hibajegyek létrehozása, kategorizálása, megoldása és dokumentálása

Service Desk Level 1  The Service Desk Level 1 Agent acts as the primary point of contact for end users, providing technical support via phone, email, chat, and web-based channels. The role is responsible for delivering a high standard of customer service, accurately logging incidents and service...

• A vállalat informatikai rendszerének (szerverek, hálózatok, munkaállomások) üzemeltetése, karbantartása
• Felhasználói támogatás nyújtása Microsoft 365 platform használatában
• Új felhasználók létrehozása, jogosultságok kezelése Microsoft 365 felhőalapú környezetben

• Telefonos megkeresések kezelése és belső hibajegyek felvétele.
• A TOPdesk hibajegykezelő rendszer használata, a hibajegyek kiosztása, nyomon követése és megoldása.
• Egyszerűbb, L1 szintű IT problémák önálló megoldása a fejlesztők vagy üzemeltetők bevonása nélkül.

• Receiving end user calls
• Provide first level resolutions
• Ticket creation/Categorization / Prioritization
• Ticket escalation to respective Support Group
• Incident resolution and recovery
• Ticket Closure.

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• Provide customer support for healthcare and life science products and services
• Ensure timely and accurate resolution of customer inquiries: deliver multi-channel support (phone, chat, email) with empathy, clarity, and efficiency and technical troubleshooting

• Provide first-level IT support as the initial point of contact for customers
• Handle end-user requests via phone, email, and ticketing tools
• Accurately document and log incidents and requests in the ticketing system
• Escalate issues that cannot be resolved at first level to Level 2 support teams

• Ügyfelekkel való elsődleges kapcsolattartás,
• Beérkező IT jellegű kérések és hibák kezelése, megoldása L1-es szinten,
• Telefonos és egyéb csatornákon történő támogatásnyújtás,
• Komplexebb, L1 szinten nem kezelhető problémák továbbítása,

• Support customers via phone and email
• Resolve and escalate eSignature-related issues
• Proactively identify bugs and product improvements
• Meet SLAs and deliver outstanding customer experience