Ügyfélszolgálati / kontakt center vezető

Jelentkezem

Cég neve

Mihalek Kft.
Munkavégzés helye

Budapest

Nézze meg a jelentkezők átlag bérigényét!

Ft/hó Megnézem

Egyéb juttatások
- Mobiltelefon
- Szakmai tréningek
- Sport támogatás
Munkaidő, foglalkoztatás jellege
- Teljes munkaidő
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
Biztosított eszközök
- Laptop
- Mobiltelefon
Elvárások
- Angol középfok
- 3-5 év tapasztalat
- Főiskola

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.

Feladatok

A pozíció célja: egy hatékonyan működő Call center (telefonos, e-mail, chat ügyfélszolgálat) felépítése, amely biztosítja, hogy a vállalat termékei és szolgáltatásai iránt érdeklődő ügyfelek (új és használt autó értékesítés, szervizek, kárügyintézés, biztosítási ügyintézés, stb.) telefonhívásai, e-mailjei, chat üzenetei szakértő kollégáinkhoz kerüljenek, ezzel biztosítva, hogy az ügyfélélmény magas fokú legyen. Folyamatok, KPI-ok, célok meghatározása és élérésük biztosítása. Nincs értékesítési feladata a Call centernek!

Főbb feladatok:

a kontakt center csapatának vezetése, kialakítása (5-8 fő)
a vállalat teljes üzleti folyamatainak (sales, szerviz, stb.) megismerése és azok támogatása a kontakt center munkáján keresztül
KPI-ok kialakítása, a csapat oktatása, motivációja
más üzletágak vezetőivel való aktív együttműködés, az ő üzleti folyamataiknak kontakt centeren keresztüli támogatása
telefonok, e-mailek, chat eszközök hatékony és mérhető kezelésének biztosítása
bejövő ügyfélkérések, érdeklődések allokációjának biztosítása a támogatott területek (értékesítők, szerviztanácsadók, stb.) között
minőségbiztosítási és elégedettségmérési telefonok, e-mailek rendszerének kialakítása, működtetése

Elvárások

Az álláshoz tartozó elvárások

ügyfélszolgálat, call center, kontakt center vezetői tapasztalat
folyamatok, KPI-ok kialakításban szerzett tapasztalat
call center IT rendszer ismeret
középfokú angol nyelvismeret előnyt jelent

Amit kínálunk

Amit kínálunk

Stabil vállalati háttér és hosszútávú munkalehetőség,
teljes munkaidős alkalmazotti munkaviszony,
versenyképes munkabér

Munkahelyi extrák

Céges étkező
Kávézó
Zuhanyzási lehetőség
Céges rendezvények
Parkoló
Sportolási lehetőség
Ingyen gyümölcs, nasi
Ingyen kávé, üdítő

Céginformáció

Vállalatunk, egy jól ismert mutibrand (több autómárkát magába foglaló), sok tízmilliárd Forint árbevétellel rendelkező autós vállalatcsoport, amely több autószalonnal és márkaszervizekkel rendelkezik. Jelenleg ügyfélszolgálat / call center vezető munkatársat keresünk.

Jelentkezem MENTÉS