Ügyfélkapcsolati Tréner és Quality Manager

Jelentkezem

Cég neve

O.F.SZ. Zrt.
Munkavégzés helye

Országos Fizetési Szolgáltató - Budapest, Pasaréti út 83, 1026

Nézze meg a jelentkezők átlag bérigényét!

Ft/hó Megnézem

Egyéb juttatások
- Étkezési jegy
- Mobiltelefon
- Szakmai tréningek
- Munkába járás támogatás
Munkaidő, foglalkoztatás jellege
- Teljes munkaidő
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
Biztosított eszközök
- Laptop
- Workstation
- Monitor (2 db)
- Windows
- Headset
- Mobiltelefon
Elvárások
- Angol alapfok
- 3-5 év tapasztalat
- Középiskola

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.

Feladatok

· Az Ügyfélkapcsolat (Contact Center) új munkatársainak oktatása, beillesztése, meglévő munkatársak tudásának fejlesztése szakmai és kommunikációs szempontból egyaránt.
· Oktatási anyagok frissítése, új elemek beillesztése.
· Oktatásokat lezáró tesztek lebonyolítása, fejlesztő visszajelzések.
· A munkatársak szakmai tudásának és kommunikációjának folyamatos ellenőrzése, ezekről egyénre szabott visszajelzések készítése.
· Beszámoló a vezetők felé az ismétlődő hibákról és javaslattétel a fejlesztési lehetőségekre.
· Az Ügyfélkapcsolat stabilitásának támogatása.
· Külső partnercégekkel való kapcsolattartás.
· Minőségbiztosítási rendszer működtetése és fejlesztése az ügyfélkezelési folyamatokban
· Minőségi riportok, elemzések készítése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása
· Panaszok, minőségi eltérések okainak feltárása, javító intézkedések kidolgozása
· Visszajelzések, egyéni és csoportos fejlesztések tartása a munkatársak számára

Elvárások

· Felsőfokú végzettség
· Minimum 2-3 év ügyfélszolgálati tapasztalat telefon és e-mail csatornákon, jegykezelési folyamatokban, valamint személyes ügyfélkiszolgálás területen. Pénzügyi call centerben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
· Tréningek és oktatások megtartásában, valamint minőségbiztosítások készítésében és átadásában szerzett tapasztalat
· Minőségbiztosítási módszertanok, értékelési rendszerek és call center folyamatok, tárcsázó rendszerek (elsődlegesen VCC) ismerete
· Jó előadói készség, proaktív hozzáállás, empátia
· Erős problémamegoldó képesség
· Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
· Angol nyelvtudás előnyt jelent
· MS Office (kiemelten Excel és PowerPoint) magabiztos használata
· Önálló és csapatban történő hatékony munkavégzés

Előnyt jelent

Fintech/banki/pénzügyi vagy más szabályozott iparági tapasztalat
Pénzügyi szolgáltatások / termékekkek értékesítésével foglalkozó ügyfélszolgálati csapatok támogatásában szerzett tapasztalat

Amit kínálunk

· Stabil, hosszú távú munkalehetőség egy dinamikusan fejlődő szervezetnél
· Változatos, felelősségteljes munkakör valódi hatással az ügyfélkapcsolatokra
· Versenyképes jövedelem, ételrendelési támogatás
· Támogató, együttműködő vezetői és szakmai csapat
· Betanulás és folyamatos szakmai támogatás
· Tréningek, képzések, szakmai konferenciákon való részvétel
· Modern munkakörnyezet, naprakész eszközök