Ügyfélélmény menedzser

Szenvedélyed az ügyfélélmény fejlesztése, és inspirál, amikor egy szervezet működésére is hatással lehetsz? Könnyedén átlátod a komplex folyamatokat, szeretsz rendszerekben gondolkodni? Ha szívesen dolgoznál olyan környezetben, ahol stratégiai szinten alakíthatod az ügyfélélmény jövőjét, és együttműködhetsz hazai és nemzetközi csapatokkal, akkor nálunk a helyed. Csatlakozz hozzánk Ügyfélélmény Menedzserként, és legyél Te az, aki szervezeti szinten erősíti és fejleszti az ügyfélközpontú gondolkodást! Az UNIQA kompozit biztosítóként évtizedek óta a pénzügyi szektor egyik stabil szereplője hazánkban. Az osztrák gyökerekkel rendelkező cég Magyarországon közel 500 munkavállalóval és több, mint 100 különböző munkakörrel rendelkezik. Nemzetközi hátterünk biztos és stabil alap, melyre bátran tudunk építkezni. Célunk az ügyfeleink magas színvonalú kiszolgálása, a folyamatos fejlődés és a változásokhoz történő gyors alkalmazkodás. Mi az UNIQA-nál hiszünk a sokszínűségben és a befogadó kultúrában, éppen ezért szívesen várjuk azon jelentkezéseket is, melyek cégünk sokszínűségét tovább erősíthetik. #LivingBetterTogether

• Az ügyfélélmény stratégiát alakítod és működteted, és gondoskodsz a CX szemlélet szervezeti szintű erősítéséről.
• Folyamatosan figyeled és optimalizálod az ügyfélérintési pontokat, hogy minden találkozásunk pozitív élményt nyújtson.
• Ügyfélkutatásokat és elégedettségi méréseket menedzselsz, és az eredmények alapján fejlesztési javaslatokat készítesz.
• Támogatod az onboarding és ügyfélmegtartási folyamatokat, valamint meghatározod az ügyfélkommunikáció irányelveit.
• CX KPI-okat határozol meg, követed az eredményeket, és akcióterveket készítesz a szervezet számára.
• Képviseled a szervezetet a nemzetközi CX közösségben, és részt veszel csoportszintű projektekben.

• Magabiztosan mozogsz az ügyfélélmény és ügyfélút tervezés világában (journey mapping, service design).
• Erős analitikai és kutatási készségekkel bírsz, könnyen értelmezed az adatokat (NPS/CSAT)
• Jártas vagy CRM és ügyfélkommunikációs rendszerek használatában, valamint az omnichannel megoldásokban.
• Kiemelkedő kommunikációs és prezentációs készséggel rendelkezel
• Stratégiai szemlélettel gondolkodsz, proaktív vagy, és mindig az ügyfélélmény javítása vezérel.
• Magabiztos angol nyelvtudással és nemzetközi projektmunkában szerzett tapasztalattal rendelkezel.

• Hosszútávú, stabil lehetőséget kínálunk, akár azonnali kezdéssel;
• Kiszámítható juttatásokat ajánlunk: versenyképes fix bér, melyet munkatársi bónusz egészít ki; havi étkezési juttatás SZÉP kártyára; távolsági tömegközlekedés térítése 100%ban, illetve csoportos élet és balesetbiztosítást; továbbá a próbaidő sikeres teljesítését követően egészségbiztosítást;
• Törekszünk a munka-magánélet egyensúlyára, home office lehetőséget és önálló rugalmas munkaszervezési lehetőséget biztosítunk számodra;
• Nagy energiát fordítunk fejlesztésedre is: rendszeres szakmai és nyelvi képzésekkel;
• Mert fontos nekünk a véleményed és számítunk újító ötleteidre.