Technical Support Specialist

Tiszta vízet a világnak!

A Veolia Water Hungary Kft. piacvezető membrántechnológiai vállalat, ahol több mint 20 éve gyártunk és fejlesztünk berendezéseket ivóvíz- és ipari szennyvízkezeléshez.

Három helyszínen működünk: gyárunk Oroszlányban található, kutatás-fejlesztési központunk Tatabányán, valamint globális ügyfélszolgálatunk, pénzügyi központunk és projektmérnöki részlegünk Budapesten.

Az oroszlányi membrángyár 2002-ben kezdte meg működését az ipari parkban, és mára Magyarország egyik vezető víztisztítási technológiai gyártóüzemévé vált. Termékeink segítenek megtisztítani az ivóvizet és kezelni a szennyvizet.

Összefogó, támogató közösség vagyunk, családbarát, stabil munkahelyet kínálva. Mert tiszta vízre mindig szükség lesz.

Technical Support Specialist-ként Te leszel felelős a Sievers® márkájú analizátorok és érzékelők kiváló műszaki terméktámogatásának nyújtásáért telefonon és e-mailben a termék végfelhasználóinak Európában, a Közel-Keleten és Afrikában található nemzetközi harmadik fél partnerek (ITP) számára. Ez a pozíció intenzív ügyfélkapcsolatot foglal magában, műszaki terméktámogatás, alkalmazástámogatás, visszaküldési engedélyezés és általános megkeresések terén. További felelősséged lesz a műszerek házon belüli javítása az üzleti igények szerint.

Műszaki támogatás:

• Szakértői szintű műszaki terméktámogatás nyújtása, beleértve a műszerek, szoftverek és alkalmazások hibaelhárítását
• Belső és külső ügyfelek terméktulajdonságokkal és képességekkel kapcsolatos megkereséseinek kezelése
• Diagnosztikai tesztek végzése, javítások végrehajtása, teszt- és kalibrációs rutinok elvégzése műszereken
• Minden ügyfélkapcsolat pontos naplózása a CRM-ben és az összes kapcsolódó meghibásodási mód azonosítása minőségi jelentésekhez
• Az összes ügyféleset 80%-ának vagy többnek a lezárása 10 napon belül
• Segítségnyújtás a visszaküldési engedélyezési (RMA) folyamat során az ügyfél- és ITP-szállítmányoknál

Kiváló ügyfélszolgálat:

• Megkeresések kezelése az ügyfelek elvárásainak megfelelően, sürgősséggel és professzionalizmussal
• Pozitív kapcsolatok kialakítása és fenntartása ügyfelekkel és ITP-kkel
• Aktív utánkövetés az ügyfelekkel annak biztosítására, hogy a problémák megoldódtak és az ügyfelek elégedettek
• Ügyfélnek szóló dokumentumok előállítása, pl. javítási levelek, kalibrációs tanúsítványok
• Koordináció az értékesítéssel, amikor lehetőségek vagy konfliktusok merülnek fel

Folyamatfejlesztés:

• Együttműködés keresztfunkcionális csapatokkal a termékeltérések azonosítása és megoldása érdekében
• Hozzájárulás a belső termékek fejlesztéséhez, az ügyfél hangjaként szolgálva
• Alapvető ok elemzés végzése a termékminőség javítása érdekében
• A javítási folyamathoz kapcsolódó összes készlettranzakció pontos elszámolása

• Érettségi és legalább 6 év releváns műszaki szolgáltatási/támogatási munkatapasztalat
• Kiváló elemző és problémamegoldó készségek
• Ügyfélszolgálat-orientált, csapatmunkára, együttműködésre és alkalmazkodásra képesség
• Szakértői szintű angol és magyar nyelvtudás, szóban és írásban egyaránt
• Google csomag, Microsoft Word és Excel használatában jártasság
• Képesség több feladat hatékony priorizálására
• Képes vagy munkaidőn túli "ügyeleti" műszaki szolgáltatási telefonos támogatás ellátására
• Rugalmas munkaidőben tudsz dolgozni a gyári javítások lefedésére, amikor szükséges

• Kémia, vegyészmérnöki vagy más természettudományos/műszaki végzettség
• Automatizálási vezérlőjelek ismerete (pl. MODBUS, Profibus, analóg jelek)
• cGMP, GLP, ISO és gyógyszeripari szabályozások ismerete
• Kétnyelvű képességek (angol/anyanyelv)
• CRM rendszerekkel szerzett tapasztalat
• Folyamatfejlesztési és projektmenedzsment szemlélet

• Motivált, professzionális csapat
• Családbarát és környezettudatos vállalati kultúra
• Értékteremtő feladatok és kihívások
• Versenyképes fizetés
• Rendszeres képzési és fejlődési lehetőségek
• Cafeteria juttatások
• Medicare magán-egészségbiztosítás
• Életbiztosítás
• Munkavállalói segítségnyújtó program (pl. jogi, egészségügyi, pszichológiai tanácsadás, orvosi szűrések)
• Munkavállalói ajánlási bónusz

Inkluzív vállalatként a Veolia elkötelezett a sokszínűség mellett, és minden jelentkezést egyenlő elbírálásban részesít, megkülönböztetés nélkül.