Senior Service Delivery Manager

Ügyfélinterakciók digitalizálása | Visitor Analytics | Ügyfélirányítás

A 100%-ban magyar tulajdonú Xperion Kft. ügyfélirányítási és látogatóanalitikai rendszereket tervez, épít, működtet; adataikat üzleti döntéstámogatássá alakítja. A Data - AI - CX orchestration, a fizikai tér digitalizációja, az adatvezérelt CX és az AI-alapú front/back office megoldások piaca gyorsan nő, ahol két év alatt megdupláztuk az árbevételünket, 2027/2028-tól pedig CEE-terjeszkedést tervezünk, egymilliárdos árbevétel-céllal. A delivery működésünkben AI-alapú automatizmusokat és agenteket építünk, ahol a cél nem a létszámnövelés, hanem a technológiai skálázódás és hatékonyság.
Ehhez keresünk fegyelmezett, strukturált, üzleti gondolkodású Senior Service Delivery Managert, Berényi Attila tulajdonos-ügyvezető mellé. Attila 2003 óta több informatikai vállalkozást épített. Magas elvárásokkal, közvetlen vezetői stílussal dolgozik: teljesítményt, precizitást és előrehaladást vár.
A pozíció stabil: az elődöd 10 év után, 2027 márciusában nyugdíjba megy, és alapos átadásra készül. Nem tűzoltásba érkezel: működő partnerkapcsolatokat és tudásanyagot kapsz.

Mit fogsz csinálni a gyakorlatban?
Több területet összekapcsoló, sokszereplős pozíció, nem éjjel-nappali műszak. Te biztosítod az ügyfelek, partnerek, belső felelősök, pénzügyi-adminisztratív folyamatok és Attila közötti kontrollált működést.

Ügyfélkapcsolat és szolgáltatásmenedzsment

• Kapcsolatot tartasz a kiemelt ügyfelekkel, vezeted vagy támogatod a státuszmeetingeket.
• Követed a nyitott ügyeket, vállalásokat, határidőket; az ügyféligényeket feladatokká fordítod.
• Figyeled, hogy az ügyfél azt kapja-e, amire szüksége van

Ticketek, SLA-k, incidensek

• Áttekinted a ticketeket, figyeled az ügyféloldali és SLA-kockázatokat.
• Elakadásnál egyeztetést szervezel, eszkalálsz, és látod, mikor szükséges beavatkozni.

Alvállalkozói és partneri koordináció

• Hetente egyeztetsz alvállalkozókkal, support- és delivery partnerekkel.
• Követed a csúszásokat, vállalásokat, összehangolod a teljesítést, és kontrollt tartasz.

Ajánlatok, presales, ügyletmenedzsment

• Ajánlatokat készítesz elő template-ek alapján, és támogatod Attilát a presalesben.
• Követed az ügyletszámokat, megrendeléseket, státuszokat és a számlázási összhangot.

Adminisztráció és pénzügyi kontroll

• Kezeled és ellenőrzöd a teljesítésigazolásokat, előkészíted a havi számlázást, PO-kat.
• Frissíted a projektnyilvántartásokat, hogy az ügyek követhető rendszerben legyenek.

Ez a pozíció nem annak való, aki csak tárgyalni szeret. És nem is annak, aki csak adminisztrálni. A szerep ereje éppen abban van, hogy a kettőt összeköti: az ügyfélkapcsolatot, a teljesítést, az adminisztratív fegyelmet és az üzleti kontrollt.


Milyen lesz a munkarend?

• Budapesti, alapvetően irodai munkavégzésre számíts.
• A normál munkanap kb. 8:30/9:00-16:30/17:00.
• Heti 1 nap home office van; a gyors információcsere miatt fontos a jelenlét.
• Hétfőn belső meeting, szerdán rövid standup van.
• Az ügyfél-, stakeholder- és alvállalkozói egyeztetések Teamsen, e-mailben, telefonon, időnként személyesen futnak.
• A feladatok jelentős részét ClickUpban menedzseljük.
• Néha valamit otthonról kell befejezni, de ez nem mindennapos; a hétvégék szabadak, a szabadság feladatátadással tervezhető.

Az Xperion azoknak való, akik szeretik az átlátható, fegyelmezett, felelős működést.