Kundendienstmitarbeiter / IN

Jelentkezem

Cég neve

Laurastar Hungary Kft.
Munkavégzés helye

Kapuvár
Munka típusa
- Teljes munkaidő
- Alkalmazotti jogviszony
Elvárások
- Angol középfok és
- Német középfok
- 1-3 év tapasztalat
- Középiskola

Teljes munkaidő Alkalmazotti jogviszony

Angol középfok és Német középfok 1-3 év tapasztalat Középiskola

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.

KUNDENDIENSTMITARBEITER / IN

Als Kundendienstmitarbeiter spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem Sie außergewöhnlichen Service bieten und deren Bedürfnisse effizient und professionell angehen. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und fungieren als Markenbotschafter.

HAUPTAUFGABEN

Beantwortung von Kundenanfragen: Höflich, professionell und proaktiv auf E-Mails und OnlineNachrichten reagieren.
Probleme lösen, Fragen beantworten und genaue Informationen über Produkte und
Dienstleistungen bereitstellen.

REPARATURANFRAGEN

Reparaturanfragen genau erfassen im System und Kunden rechtzeitig informieren.
Effizientes Management der Verfolgung von Reparaturakten von Anfang bis zu Fertigstellen in
Zusammenarbeit mit technischen Teams.
Sorgfältige Überwachung der Verfolgung von Reparaturakten ab Anforderungseingang.

VERWALTUNG VON MARKETPLACE-BESTELLUNGEN:

Bestellungen, die von unseren Partnern stammen, erfassen und überwachen.
Eine effiziente Koordination mit Logistikteams sicherstellen, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

BESCHWERDEN- UND RÜCKABWICKLUNGSPROZESS:

Kundenanfragen identifizieren und lösen, damit jede Interaktion positiv und zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen wird.
Die Rücksendung von Produkten gemäß den Unternehmensrichtlinien verwalten.

TECHNISCHER SUPPORT:

Auftretende technische Probleme lösen und komplexere Probleme an die entsprechenden
Teams weiterleiten.

KUNDENDATENVERWALTUNG: Kundenakten in der Datenbank erstellen und aktualisieren und Fälle überwachen, bis die gelöst sind. Kampagnen verfolgen und verwalten.

INTERNE KOMMUNIKATION: Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um wichtige Informationen zu Kundenfeedback und -trends auszutauschen und so zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen.

ABTEILUNGSBEZOGENE AUFGABEN: Aktive Teilnahme an zusätzlichen Aufgaben, die von der Abteilung delegiert werden, basierend auf den betrieblichen Anforderungen

SERVICELEVEL: Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten

TECHNISCHE FÄHIGKEITEN & WISSENSNIVEAU:

Erfahrung im täglichen Umgang mit CRM-Systemen zur Erfassung, Verfolgung und Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Gute EDV-Kenntnisse, einschließlich Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen sowie auch branchenspezifische Anwendungen, die für die Auftragsverfolgung und die Kundenaktenverwaltung erforderlich sind.
Erfahrung in der Verwaltung von Kundenbestellungen, insbesondere von Marktplatzplattformen, mit einem tiefen Verständnis der damit verbundenen Logistikprozesse.
Fähigkeit, grundlegende technische Unterstützung zu leisten, häufig auftretende Probleme zu lösen und komplexere Fragen an spezialisierte Teams zu richten.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, sich klar und professionell auszudrücken.
Routinierter Umgang mit Aktualisierung und
Aufrechterhaltung von Kundeninformationen in einer Datenbank um den Datenschutzzu gewährleisten

SOFT SKILLS:

Bereitschaft Kunden zu verstehen und die Kundenbindung auf ein neues Level bringen.
Empathie zu zeigen, um ihre Probleme zu lösen und ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Toleranz und Geduld in Kundeninteraktionen, insbesondere in herausfordernden Situationen oder Beschwerden.
Fähigkeit, Probleme kreativ und effektiv zu lösen, geeignete Lösungen zu finden, um die
Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Engagement für die Kundenzufriedenheit, um Erwartungen zu übertreffen und ein außergewöhnliches Kundenerlebniszu bieten.
Fähigkeitzur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, zum Austausch von Informationen und zur Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
Flexibilität, sich an eine dynamische Arbeitsumgebung anzupassen und unterschiedliche Aufgaben innerhalb der Abteilung zu bewältigen.
Fähigkeit, mehrere Anforderungen effektiv zu verwalten, Fälle zu verfolgen und Fristen einzuhalten.