Customer Support Agent

Ha szeretsz emberekkel foglalkozni, gyorsan átlátod a helyzeteket, és élvezed, amikor egy-egy ügyfélkérdésre te találod meg a megoldást, akkor nálunk igazán otthon érezheted magad.

Ebben a szerepben te leszel az első pont a belső és külső ügyfelek számára. A feladatod, hogy minden megkeresést ügyfélközpontúan, gyorsan és pontosan kezelj – legyen szó telefonról, e‑mailről vagy chaten érkező kérdésekről. Közben folyamatosan fejlődhetsz, új rendszereket ismerhetsz meg, és aktívan hozzájárulhatsz a csapat teljesítményéhez.

• Bejövő hívások fogadása és kezelése – partnerektől, fogyasztóktól és belső kollégáktól.
• Chat megkeresések kezelése – a weboldalról érkező kérdések megválaszolása.
• E‑mailes ügyintézés – partnerektől és fogyasztóktól érkező megkeresések feldolgozása.
• Szállítási kérdések megválaszolása
• Szervizbejelentések rögzítése – hűtők és automaták meghibásodásának kezelése azonosító alapján.
• Rendszerben történő rögzítés és adminisztráció.
• Saját és csapatszintű teljesítménymutatók (KBI‑k) követése.
• Empatikus, gyors és hatékony kommunikáció telefonon és e‑mailben.

• ha minimum középfokú végzettséggel rendelkezel (érettségi)
• ha van 1 év call center tapasztalatod, de nem feltétel
• ha bármilyen szintű ügyfélkezelési tapasztalattal rendelkezel
• ha jó kommunikációs készség, türelem és problémamegoldó szemlélet jellemez
• ha nem okoz gondot több feladat párhuzamos kezelésére
• ha nyitott vagy a tanulásra és a csapatmunkára
• h ügyfélközpontú hozzáállás jellemez
  

MIÉRT IS FOGOD SZERETNI EZT A MUNKÁT?

• Mert egy ikonikus márka mindennapjait támogathatod
• Mert egy összetartó, támogató csapat tagja leszel
• Mert változatos feladatok várnak, így minden nap más kihívást hoz
• Mert folyamatos fejlődési lehetőséget biztosítunk

• Egy olyan vonzó jövedelem- és juttatási csomag, ahol kreativitással és talpraesettséggel a bónuszrendszerünkből többet is kihozhatsz, mint 100%
• Cafeteria
• Belső képzések, coaching és mentorálási program
• Kedvezményes étkezési lehetőség a cég területén található étkezőben
• Termékek korlátlan fogyasztása a telephelyen

AZ ÚJ CSAPATODRÓL:

Növekedés orientált Csomagolt Fogyasztási Cikkekre (CPG) specializálódott vállalat vagyunk, a The Coca-Cola Company egyik legnagyobb stratégiai palackozó partnere a világon. 29 országban palackozunk, terjesztjük és értékesítjük páratlan termékportfóliónkat. Három kontinensen, Európában, Afrikában és Eurázsia területén vagyunk jelen. Hiszünk a fenntartható eredményekben, amelyek értéket teremtenek partnereink, munkatársaink, környezetünk, és közösségeink számára.

Munkatársaink száma meghaladja a harmincezret. Büszkék vagyunk rá, hogy 5 kontinensről több, mint 70 különböző nemzetiségű kollégát köszönthetünk vállalatunknál. Piacaink sokszínűsége, a fejlett gazdaságoktól az új fejlődő piacokig, számos vonzó lehetőséget kínál a fejlődésre.

Odafigyelünk a tehetségeinkre. Lehetőséget biztosítunk minden társosztálynak és szenioritási szintnek, nem teszünk különbséget származás, háttér vagy végzettség tekintetében. Hajlandóak vagyunk kockázatot vállalni azokért, akikben potenciált látunk, még akkor is, ha nincs teljes, vagy tökéletes tapasztalatuk. Hiszünk abban, amivé munkatársaink válhatnak. És bár sok okunk van büszkének lenni, mégis szerények maradunk. Semmit sem veszünk természetesnek, magától értetődőnek. Hiszünk benne, hogy az igazi csoda akkor történik, amikor utat nyitunk a frissítő pillanatokhoz.

A Coca-Cola HBC befogadó munkáltatóként hisz a sokszínűség erejében. Mindenki számára egyenlő lehetőségeket biztosítunk származástól, bőrszíntől, vallástól, életkortól, fogyatékosságtól, szexuális irányultságtól vagy nemi identitástól függetlenül. Csatlakozz hozzánk és légy egy olyan vállalati kultúra részese, ahol mindenki otthon érzi magát és hozzájárul a közös sikerekhez.