Ügyfélszolgálati koordinátor

A Rabennél közvetlen, jókedvű csapat vár, ahol kölcsönösen támogatjuk egymást, számíthatunk a többiek tapasztalataira és erősségeire. Nálunk betekintést nyerhetsz a szállítmányozás és raktározás világába, és ha megtetszik, nyitva áll előtted a lehetőség a fejlődésre. Ügyfélszolgálati csapatunk új koordinátoraként részese leszel egy jól működő csapatnak, és annak a sikernek, ami napról napra megvalósul - Általad.

Az ügyfélélmény nem csak egy divatos szó számodra, hanem valódi tartalommal is meg tudod tölteni?
Szereted a pörgést, a napi kihívásokat, logisztikában szerzett tapasztalatod révén gyorsan átlátod ügyfeleink küldeményinek nemzetközi és belföldi disztribúciójához kapcsolódó folyamatainkat? Motivál, hogy aktív szerepet vállalj csapatod bővítésében és fejlesztésében?

Több, mint 10 éves múlttal rendelkező vállalatként folyamatosan fejlődünk. Szállítmányozással és raktározással foglalkozó európai családi vállalkozásként minden nap meghódítjuk az európai és országos utakat. 7 telephelyünk van 5 városban - és még további távlatokban gondolkodunk!
Célunk Európát átfogó logisztikai szolgáltatások nyújtása, amellyel megkönnyítjük partnereink életét.
Csatlakozz hozzánk!

• Hosszútávú munkalehetőséget egy biztos hátterű, folyamatosan fejlődő nemzetközi logisztikai vállalatnál
• Teljes munkaidős, határozatlan idejű munkaszerződést
• Home office lehetőséget
• Vállalati telefont, laptopot
• Cafeteriat, negyedéves bónuszt, éves célprémiumot, munkábajárási támogatást és egészségbiztosítást
• Alapos onboarding programot, jó csapatot, támogató légkört, szakmai fejlődési lehetőséget

• Az irányításod alá tartozó ügyfélszolgálati csapat vezetése, motiválása, a munkatársak képzésének és szakmai fejlődésének folyamatos biztosítása
• A szervezetre vonatkozó KPI-ok rendszeres monitorozása, szükség esetén beavatkozás képzési vagy folyamatfejlesztési eszközökkel, a működési környezet javítása érdekében
• Az MS Dynamics ticket rendszer működésének és teljesítményének nyomon követése
• A kárügyintézési folyamatok felügyelete és koordinációja
• Ügyfélriportok, havi és negyedéves kimutatások, valamint vezetői összefoglalók készítése és készíttetése a társosztályokkal együttműködve
• Rendszeres operációs egyeztetések kezdeményezése és levezetése az ügyfelekkel, stabil, hatékony ügyfélkapcsolatok kialakítása és fenntartása
• A számlázási folyamatok teljes körű koordinációja
• A beosztottaid indukciós folyamatának megtervezése és végrehajtása, valamint a skill mátrixban előírt fejlesztések biztosítása
• Az ügyfélszolgálati folyamatok folyamatos fejlesztése és automatizálása, a proaktív ügyfélkezelés biztosítása a magas szintű, pozitív ügyfélélmény érdekében

• Ügyfélkapcsolati területen szerzett releváns tapasztalattal
• Nemzetközi és/vagy belföldi disztribúcióban szerzett tapasztalattal
• „can do – will do” hozzáállással, erős problémamegoldó szemlélettel
• Önálló munkavégzésre való képességgel és proaktív gondolkodásmóddal
• Aktív angol nyelvtudással
• Magabiztos felhasználói szintű Microsoft Office ismeretekkel
• Vezetői tapasztalattal, csapat irányításában és munkatársak fejlesztésében szerzett gyakorlattal

• Német nyelvismeret előnyt jelent