Programmer coordinator állások VI. kerületben (Ügyfélszolgálat, vevőszolgálat)

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában

• Egy 4 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának megtervezése, koordinálása és szakmai támogatása.
• A kollégák motiválása, mentorálása, személyes fejlődésük támogatása, people management.

• a Minőségbiztosítási Csoport napi tevékenységének szervezése, koordinálása és ellenőrzése,
• a csoportban dolgozó munkatársak szakmai támogatása, fejlődésük biztosítása (coaching),
• a játékosi ügyfélszolgálat és a belső helpdesk telefonhívásainak értékelési rendszerének kialakítása és működtetése,

• szerződéstervezetek és szerződésmódosítások előkészítése, véleményezése; szerződéskezelési folyamatok végrehajtása, aktualizálása, státuszkarbantartása;
• ajánlattételekkel, megrendelésekkel, beszerzésekkel, beszállításokkal és azok teljesítésével kapcsolatos feladatok ellátása;

- A call centerünk napi munkájának irányítása, a kollégák folyamatos fejlesztése, támogatása,motiválása, új kollégák beérkeztetése. -Kimenő hívásokat indítunk, ügyféltalálkozókat szervezése területi képviselőink részére. Leadeket generálunk. -Házhoz visszük a borkóstolót!-ezt a szolgáltatásunkat...

• Káresemények és ügyfélreklamációk teljes körű kezelése a bejelentéstől a lezárásig
• Esetek kivizsgálása, okok feltárása, szükséges dokumentációk beszerzése
• Kapcsolattartás ügyfelekkel, biztosítókkal, alvállalkozókkal és belső társterületekkel

• A sportcentrum napi működésének koordinálása
• Konditerem, szauna és egyéb szolgáltatások felügyelete
• Ügyfélszolgálati folyamatok kezelése
• Beszállítók fogadása, áruátvétel, számlák kezelése
• Munkatársak (recepció, takarítás, karbantartás) munkájának összehangolása
• Kondigépek karbantartásának szervezése

• bejövő e-mailek, telefonhívások kezelése, időpontegyeztetés,
• kimenő hívások, kampányok lebonyolítása (ügyfél elégedettségi mérések),
• és az ezekkel kapcsolatos adminisztráció elvégzése.
• Háttérmunkák: listák és scriptek, rendszeres kimutatások elvégzése
• folyamatos kapcsolattartás a társosztályokkal.

• Telefonos értékesítési csapat szakmai irányítása és fejlesztése
• Értékesítési célok támogatása, akciótervek kidolgozása és megvalósítása
• Értékesítési tréningek tartása, és folyamatos egyéni coaching a csoport tagjainak
• Teljesítménymutatók alapján, kollégák rendszeres értékelése

• 15–25 kiemelt kis és nagyvállalati ügyfél önálló gondozása a szerződéskötéstől az éves megújításig és tovább…
• Az ügyfelek üzleti céljainak megértése, success plan-ek kidolgozása és nyomonkövetése
• Upsell és cross-sell lehetőségek azonosítása a meglévő ügyfélbázison belül.

• Recruit, mentor, and manage a customer-facing support team.
• Provide regular feedback and hold performance reviews to ensure KPI achievement.
• Lead by example in customer interactions and set ambitious service targets.
• Run team engagement initiatives such as feedback sessions and workshops.

- Kapcsolattartás francia nyelvterületről érkező páciensekkel (e-     mail, telefon, személyes) - Külföldi partnerügynökségekkel való kommunikáció - Páciensek utazásának és transzfereinek szervezése - Aktív recepciós jelenlét a francia páciensek kezelése során - Időpontok koordinálása,...

•ügyfelek köszöntése, segítése •ügyfelek regisztrációja •az autók kipróbálása az ügyfelekkel (tesztvezetés)...

Értékesítési folyamat operatív támogatása az ajánlatadástól a megrendelésen át a teljesítésig Ajánlatok összeállítása Lezárt üzletek átvétele és megvalósítás koordinálása Proaktív kapcsolattartás az ügyfelekkel és folyamatos tájékoztatás biztosítása Ügyfélmegkeresések kezelése Státuszriportok...