Senior c# developer állások, munkák Ügyfélszolgálat, vevőszolgálat területen

• Vevői minőségügyi reklamációk teljes körű kezelése, előzetes értékelése és priorizálása, a reklamációkhoz kapcsolódó multifunkcionális csapatok koordinálása
• Professzionális, határidőre történő válaszadás a vevők felé

Elsődlegesen LAKOSSÁGI ÉS PRÉMIUM ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS: Lakossági és prémium szegmens termék- és szolgáltatáspalettájának (számlavezetés, fedezetlen hitelek, biztosítások, megtakarítások, befektetések, kártyák, kiegészítő termékek) teljes körű ügyintézése és értékesítése....

• Complete day-to-day customer service tasks to meet agreed service levels and KPIs
• Act as an escalation point for complex inquiries from external and internal customers
• Proactively resolve Key Account customer issues, collaborating with other teams as needed

• Managing customer requests and queries
• Logging, assigning, tracking progress of complaints & claims from receipt to completion
• Interacting with customers and collaborators in a professional, friendly and efficient manner
• Coordinating the allocated portfolio (key customers)’s queries end-to-end

• Complete day-to-day customer service tasks to meet customer expectations
• Act as an escalation point for inquiries from external and internal customers, including retail fueling sites, branded/unbranded customers, commercial accounts, and terminals

• Üzleti és szakmai kapcsolatok kiépítése és fenntartása, ügyfél-elégedettség biztosítása
• Kiemelt ügyfelek önálló kezelése
• Kommunikáció a partner ügynökségekkel
• Online és személyes tárgyalások szervezése, lebonyolítása, részvétel üzleti utakon belföldön és külföldön

Elsődlegesen LAKOSSÁGI ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS: Lakossági szegmens termék- és szolgáltatáspalettájának (számlavezetés, fedezetlen hitelek, biztosítások, megtakarítások, befektetések, kártyák, kiegészítő termékek) teljes körű ügyintézése és értékesítése....

• Vevői megrendelések fogadása és visszaigazolása, ellenőrzése, fuvarszervezés, vámkezelések támogatása, göngyölegrendelés
• Diszpók kiadása, vevői portálok kezelése
• Nyitott megrendelésállomány folyamatos figyelemmel kísérése, szükség esetén intézkedés

• Készletellenőrzési és leltározási folyamatok operatív támogatása külső helyszíneken.
• Raktárunkban önrovancsolásban, leltározásban való aktív közreműködés.

• Kiemelt ügyfél fogadás
• Szórakoztató társalgás
• Színvonalas kiszolgálás
• Ügyfélélmény építés
• Számlázás
• Táblázatkezelés
• Késöbbiekben esztétikai tanácsadás

• Lead and coach the customer service team, conduct performance reviews, support onboarding
• Manage and process customer orders, changes, returns and sample requests
• Handle SAP exceptions, monitor backlogs, resolve issues with factories

• Egészségügyi intézmény napi adminisztrációs és operatív feladatainak koordinálása, szervezése, ellenőrzése
• A hozzánk fordulók személyesen, telefonon, emailen történő tájékoztatása, irányítása
• Előjegyzések kezelése, szervezése, kapcsolattartás
• Munkafolyamatok kapcsán történő adatrögzítés

• Vevői megrendelések kezelése, kapcsolattartás angol nyelven,
• Folyamatos egyeztetés az értékesítési osztállyal,
• Jelentések és elemzések készítése,
• Készletszintek folyamatos ellenőrzése.

• Az ügyfélszolgálati folyamatok teljes körű felügyelete mind a három telephelyen, problémák feltárása és a szolgáltatási minőség fejlesztése. A 20+ fős ügyfélszolgálati csapat átvezetése az AI korszakba.
• Hatékony kommunikációs csatornák kiépítése és fenntartása az ügyfelek és a társosztályok között.

• Egy pontos támogatási csatornák üzemeltetése, kérdések megválaszolása egy csatornán keresztül. Társterületekkel való aktív, produktív együttműködés.
• Iparági kapcsolatok kialakítása az ügyek támogatásának céljából

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában

Te leszel felelős a vevői megrendelések rögzítéséért, feldolgozásáért és visszaigazolásáért....

• Telefonon és e-mailben érkező megkeresések kezelése
• Webshopos rendelések feldolgozása
• Megrendelések rögzítése
• Számlák és szállítólevelek készítése
• Személyesen érkező vásárlók kiszolgálása (akár weben rendeltek, akár csak beugrottak)
• Készpénzes és bankkártyás fizetések kezelése

• Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokkal kapcsolatosan
• Telefonos, mailes és személyes kapcsolattartás a meglévő Medicare szerződött ügyfelekkel
• Az ügyfelektől érkező kérdések/kérések megválaszolása
• Ügyfélkérések egyeztetése a társosztályokkal
• Ügyfélkezeléssel járó adminisztráció pontos vezetése

• műszaki tartalmú vevői megkeresések (személyesen, telefonon, írásban) megválaszolása,
• vevői igények felmérését követően árajánlatok készítése a szakipari munkák elvégzésére, műszaki előkészítés,
• kapcsolattartás a kivitelezővel és az alvállalkozókkal,