Senior analyst állások II. kerületben (it support, helpdesk)

• Gazdálkodási rendszer tervezésével, specifikálásával kapcsolatos feladatok ellátása
• Fejlesztők üzleti igények oldaláról történő támogatása
• Rendszerrel kapcsolatos ügyféloldali igények felmérése
• Működő rendszerek támogatása, bevezetése, oktatása, tesztelése
• Dokumentációk készítése

• Be the first point of contact for customer-reported technical issues and service requests
• Triage and assign incidents, track progress, and ensure timely resolution based on SLA targets
• Keep users and internal teams informed with clear and timely updates

• A Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) rendszer elsődleges üzemeltetése és továbbfejlesztése
• Windows szerver- és alkalmazáskörnyezetek monitoringjának kialakítása, karbantartása és optimalizálása
• Management packek kezelése és testreszabása, riasztások finomhangolása

• Részvétel az incidenskezelési, változáskezelési és problémakezelési folyamatokban,
• Részvétel a rendszerek disaster recovery terveinek kialakításában és tesztelésében,
• Tesztelés támogatása,
• Új szoftververziók telepítése (teszt illetve éles környezetben),
• A rendszerek napi működésének monitorozása,

Review IT service tickets for completeness, accuracy, and adherence to defined standards. Check correct categorization, prioritization, and status usage. Identify missing or unclear information in tickets. Flag quality issues and deviations for correction. Track and report common ticket quality...