Php home ctp javascript jquery állások XI. kerületben (it support, helpdesk)

HELPDESK (L1/L2) FELADATOK ELLÁTÁSA ÉS FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS BIZTOSÍTÁSA. Informatikai rendszerek üzemeltetése ügyféloldalon, hibajegyek kezelése és problémák megoldása távolról vagy helyszíni jelenléttel. Rugalmas munkavégzés irodából vagy Home Office-ból....

• 2nd level IT támogatás telefonon és írásban
• Hibajegyek kezelése, priorizálása és továbbítása a megfelelő csapatokhoz
• Kapcsolattartás ügyfelekkel és technikai szakértőkkel
• Tudásbázis karbantartása és fejlesztési ötletek megosztása
• 1st level kollégák támogatása, mentorálása

• Ensuring compliance with Service Level Agreements with our IT service providers.
• Proactively reducing and resolving technical incidents in restaurants through 3rd level incident management.
• Analyzing incidents and reports to identify opportunities for improvement.

• Advise and assist end users via telephone, email, or chat to resolve hardware, software, network, and peripheral issues.
• Monitor Service Desk agent interactions and related tickets, ensuring timely and effective coaching to improve performance.

• Lead proactive Problem Management, using trend analysis, event data, and service insights to prevent incidents before they occur.
• Provide end‑to‑end ownership of the Problem lifecycle, ensuring governance, prioritization, and control in line with ITIL best practices.

• Ügyviteli rendszer szakmai támogatása és bevezetése;
• Ügyfélproblémák kezelése, megoldása a HelpDesk rendszeren keresztül;
• Fejlesztési igények összegyűjtése, kommunikációja;
• Tesztelés, oktatás, helyszíni konzultációk lebonyolítása;
• Szakértői feladatok ellátása.

• Monitor and operate existing HR automation workflows to ensure consistent performance and timely execution
• Assist in troubleshooting and resolving issues in automated processes
• Support the development and testing of new automation solutions using Blue Prism and Power Automate

• Log and raise tickets for incidents and service requests received through various contact channels (phone, web, chat, email).
• Manage and resolve auto-generated tickets, ensuring end-to-end accountability and closure.

• Felhasználók támogatása telefonon és e-mailben felmerülő informatikai problémák és kérdések esetén.
• Hibabejelentések és kérések fogadása, rögzítése, nyomon követése, valamint a megoldásuk koordinálása.

• Supporting the Vodafone Purchasing colleagues in data cleaning and regular reporting activities
• Helping to create and manage reports, and support with automation of different tasks
• Supporting senior team members with regular and ad-hoc requests
• Taking part in projects conducted by the team

• Deliver established training programs using proven methods and materials to small groups, teams, or organizations with evolving needs.
• Develop and deliver training on topics such as product installation, maintenance, operations, upgrades, desktop tools, applications, and enterprise initiatives.

Provide Tier 2 technical support for complex issues related to hardware, software, operating systems, network connectivity, peripherals, POS/KDS systems, and third-party applications....

• Log and raise tickets for incidents and service requests received through various contact channels (phone, web, chat, email)
• Manage and resolve auto-generated tickets, ensuring end-to-end accountability and closure

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

•  Help users solve everyday IT issues and provide excellent customer support.
•  Provide technical assistance for hardware, software, and network challenges.
•  Handle incoming support requests across multiple channels, including phone, email, chat, and web-based platforms. 

• Help in German with IT-related questions and problems
• Handle support requests received via phone, email, chat, and web-based ticketing systems.
• Assist with hardware, software, and basic network issues (full technical training is provided, so prior experience is not a must-have).

• A problémamenedzsment folyamat teljes körű működtetése és folyamatos fejlesztése, a szolgáltatásstabilitás és az üzleti kockázat csökkentése érdekében
• IT, üzemeltetési probléma bejelentések E2E menedzselése. Ennek részeként:
• Bejelentési alapkövetelmények / hatás ellenőrzés

• Troubleshooting, diagnosing, and correcting IT-related technical issues, utilizing your technical and customer service skills
• Guiding the client through the necessary steps to restore functionality
• Being responsible for either solving the issue or escalating to Level 2 support

• Provide IT support to ALDI colleagues in offices and logistics centers in the US, Australia, and Europe via phone and e-mail from our Budapest office and home office 
• Analyze and work towards the resolution of emerging IT errors related to software, hardware, and network systems. 

• Ügyfélmegkeresések fogadása, felmerülő kérdések, hibák felvétele, kezelése
• Ügyviteli rendszer kezelése, beszerelések távoli ellenőrzése
• Szoros együttműködés a devel, sales és szerviz munkatársakkal (pl.: új/hibajavított szoftverek kiadási folyamatai során)