House keeping supervisor állások Budaörsön (it support, helpdesk)

• L1-L2 szintű IT asztali támogató feladatok ellátása
• a Társaság munkavállalóinak informatikai kérdéseivel, problémáival kapcsolatos feladatok megoldása, felhasználótámogatás távoli segítségnyújtással illetve helyszíni megjelenéssel
• felhasználók hardver-szoftver igényeinek kiszolgálása

• A felhasználók technikai problémáinak gyors és hatékony megoldása telefonon, email-ben vagy hibabejelentő rendszeren keresztül (L1 szinten)
• Alapvető szoftveres és hardveres problémák diagnosztizálása, elhárítása, szoftverek telepítése és frissítése

• A felhasználók telefonon, e-mail-en és webes felületen érkező bejelentéseinek fogadása és feldolgozása
• First level support számítástechnikai területen (HW, SW, hálózatok, kasszarendszerek)
• Szükség esetén a feladatok továbbítása a kompetens megoldó csoport felé
• Belső ügyviteli (JIRA) rendszer kezelése

• Hatóság rendszereinek felhasználói szintű támogatása
• Felhasználói jogosultságok ás láthatóságok beállítása
• Napi help-desk feladatok ellátása
• Kliensek beüzemelése, cseréje, illetve egyedi szoftver kliensek kezelése
• Nyomatkészítő rendszerek üzemelésével kapcsolatos feladatok teljesítése

• Topdesk rendszerben hibajegy alapú munkavégzés
• A vállalat működési területeinek alapszintű IT támogatása személyesen, és távoli elérésen keresztül
• Személyes helyszíni felhasználótámogatás (érdi és budaörsi telephelyünkön)
• Informatikai eszközök előkészítése, telepítése, helyszíni üzembehelyezése

• Handling HelpDesk tickets related to errors, incidents, and inquiries concerning system integrations.   • Analysing and diagnosing technical issues reported by end-users.   • Collaborating with development teams, business analysts, and external vendors to promptly resolve problems.   • Providing...

Telefonon, email-en és jegykezelő rendszerekben érkező kérések, bejelentések rögzítése számítógépen, ügyeletes értesítése bejelentések életciklusának nyomon követése, felhasználók felé történő folyamatos visszajelzés...

• Unterstützung unserer Kunden telefonisch und schriftlich; Annahme und Bearbeitung von IT-Tickets (HW und SW) sowie Änderungsanfragen
• Überprüfung, Nachverfolgung und Dokumentation von Tickets in verschiedenen Systemen
• Kommunikation mit Kunden und Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support

• IT-hibajelentések, kérdések és változtatási kérések kezelése.
• Ügyfél támogatása telefonon és írásban.
• Hibajegyek kezelése, ellenőrzése és irányítása.
• Kapcsolattartás az ügyfelek és a második szintű támogatást végző kollégákkal, szolgáltatási jegyek figyelemmel kísérése.

• Elsődleges kapcsolattartás a felhasználók felé, akik személyesen, telefonon vagy e-mailben kérnek segítséget,
• Állandó vagy ideiglenes javítások és megoldások kidolgozása a hibákra, helyszínen vagy távolról,
• Kliens oldali hardver és szoftver környezet telepítése, adminisztrálása, hibaelhárítása,

Hardver- és szoftvertelepítés, konfigurálás: Új munkaállomások, perifériák (nyomtatók, szkennerek) és hálózati eszközök telepítése, beállítása, üzembe helyezése...

• Ügyfélszolgálati kérések kezelése, ügyfelekkel való kapcsolattartás
• Felhasználói hozzáférések létrehozása, jogosultságkezelés
• Szoftver konfiguráció, távoli segítségnyújtás
• Alkalmazások zökkenőmentes működésének biztosítása, frissítések
• Felhasználói dokumentációk készítése, ellenőrzése

• azonnali, közvetlen informatikai segítség nyújtása a Hatóság munkatársai számára, valamint a munkájukhoz szükséges informatikai eszközök kezelése (telepítése, konfigurálása, rendszerbe állítása stb.);
• beérkező bejelentések fogadása, informatikai jegykezelő rendszer alkalmazásával;