Junior projekt menedzser állások, munkák it support, helpdesk kategóriában

• A vállalat kiemelt alkalmazásainak felügyelete, adminisztrációja és konfigurációja
• Változásmenedzsment és incidenskezelés a ticketing rendszeren keresztül
• Adatbázis-lekérdezések és módosítások
• Az IT fejlesztőcsapattól átvett alkalmazások üzemeltetése és karbantartása

• Provide technical support via email and telephone to customers regarding the use and troubleshooting of KUKA Robotics products,
• Send technical documentation to customers as needed,
• Enter and maintain data in the ticketing system (Salesforce),
• Manage customer complaints effectively and professionally,

• Act as a single point of contact for phone calls, chat, emails and self-service portal from users regarding IT issues and queries
• Record incident resolutions in the ITSM tool based on user communication via phone, email, chat etc.
• Ensure that issues are resolved within ticket life cycle

• Aktív részvétel Octopus 8 ERP pénzügyi, számviteli projektekben
• Ügyféligények felmérése, rendszertervezés és tanácsadás
• Képzések, oktatások szervezése, megtartása
• Kapcsolattartás ügyfelekkel és szoftverfejlesztőkkel
• Projektmenedzsment

• first level support a teljes vállalat számára
• a felhasználók telefonon, hibajegy kezelő rendszerben érkező bejelentéseinek fogadása, feldolgozása és dokumentálása
• szükség esetén a feladatok továbbítása a kompetens csoport felé

• Az operáció direkt támogatása a raktárakban
• A WMS (S4 Hana SAP) nyilvántartása és kezelése
• A felhasználói rendszerhibák (ügyfél/operátor) megoldása
• Jelentés készítés és management eszközök (SQL) fejlesztése és kezelése
• A raktárrendszer, az összes támogató folyamat és szolgáltatás felügyelete

Hardver- és szoftverproblémák sikeres megoldása belső vagy külső ügyfelek, végfelhasználók és proaktív riasztórendszerek megkeresései alapján...

• Kiemelt incidensek, probléma bejelentések és katasztrófahelyzet kezelési feladatok E2E menedzselése. Ennek részeként:
• Bejelentési kategória / hatás ellenőrzés
• Szakértők bevonása és koordinálása (SWAT team)
• Megoldói erőforrások (belső/külső) biztosítása

• CAFM rendszer üzemeltetése:
• A rendszer használatához szükséges folyamatok, utasítások elkészítése, folyamatos frissítése. Tájékoztatás, oktatás a felhasználóknak.
• A jogosultsági rendszer felügyelete, felelős üzemeltetése.
• Az adatbiztonság védelmének biztosítása.

• Provide technical assistance and support for computer systems, software, and hardware issues
• Troubleshoot and resolve problems with desktops, laptops, printers, and peripherals
• Install, configure, and maintain software applications and operating systems

• IT-hibajelentések, kérdések és változtatási kérések kezelése.
• Ügyfél támogatása telefonon és írásban.
• Hibajegyek kezelése, ellenőrzése és irányítása.
• Kapcsolattartás az ügyfelek és a második szintű támogatást végző kollégákkal, szolgáltatási jegyek figyelemmel kísérése.

- partnerek termékeihez fűződő ügymenetek adminisztrálása (bevételezés, kiadás) - beérkező szervizáruk átvizsgálása, szükség szerinti dokumentálása - tanácsadás, megfelelő információk és elérhetőségek biztosítása ügyfelek számára (tanácsadás, szervizelési lehetőségek) - kapcsolattartás a szervezet...

• Felhasználó támogatás, IT Help Desk szolgáltatás
• Részvétel az IT fejlesztések előkészítésében és megvalósításában
• A működő telekommunikációs, hálózati, irodai, és termelés támogató eszközök, hálózati infrastruktúra felügyelete és annak dokumentálása
• Desktop Hardware és Software szintű karbantartások

• Beszerzések dokumentumok előkészítése, adminisztrálása és nyomon követése
• Teljesítési igazolások elkészítése, ügyintézése
• Számlaigazolások ügyintézése
• Szállítólevelekkel kapcsolatos ügyintézési feladatok

• On-prem és hibrid IT infrastruktúra teljes körű üzemeltetése és fejlesztése
• VMware virtuális környezet felügyelete
• Microsoft Windows Server, Exchange,SQL és WSUS Server üzemeltetése
• Fájlszerverek, alkalmazásszerverek karbantartása
• Mentési rendszer (Veeam) felügyelete

• Ügyfelek telefonos és írásbeli támogatása, hardver- és szoftveres IT-jegyek, valamint módosítási kérelmek fogadása és kezelése
• Beérkező jegyek ellenőrzése, nyomon követése és precíz dokumentálása különböző rendszerekben

• Gépjárművek forgalomba helyezésével, értékesítésével, valamint kivonásával kapcsolatos teljeskörű ügyintézés,
• Gépjárművek biztosítás és szervíz ügyintézése,
• Szerződéskötéssel kapcsolatos adminisztratív teendők precíz ellátása,
• Kapcsolatteremtés és kapcsolattartás az ügyfelekkel,

• Ügyfélszolgálati kérések kezelése, ügyfelekkel való kapcsolattartás
• Felhasználói hozzáférések létrehozása, jogosultságkezelés
• Szoftver konfiguráció, távoli segítségnyújtás
• Alkalmazások zökkenőmentes működésének biztosítása, frissítések
• Felhasználói dokumentációk készítése, ellenőrzése

• Responding to internal inquiries regarding IT support issues (help desk, first-level support) in German and English
• Analyzing, finding solutions for, and implementing solutions to hardware and software problems on site or remotely

Junior IT Specialist Enterprise Content Management%Zurich is a strong brand - more than 1.4 million Swiss customers place their trust in our products and services. Our 53,000 employees worldwide form the basis of our success, helping our customers in 210 countries and territories to understand and...