Sap junior tanácsadó állás, munka

• Unterstützung unserer Kunden telefonisch und schriftlich; Annahme und Bearbeitung von IT-Tickets (HW und SW) sowie Änderungsanfragen
• Überprüfung, Nachverfolgung und Dokumentation von Tickets in verschiedenen Systemen
• Kommunikation mit Kunden und Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support

• A termelésben használt kritikus IT-eszközök folyamatos rendelkezésre állásának biztosítása
• Meghibásodott eszközök cseréje és konfigurálása, valamint a tartalék eszközök kezelése és nyilvántartása
• Első szintű hibaelhárítás és karbantartási feladatok ellátása

Hardver- és szoftverproblémák sikeres megoldása belső vagy külső ügyfelek, végfelhasználók és proaktív riasztórendszerek megkeresései alapján...

• CAFM rendszer üzemeltetése:
• A rendszer használatához szükséges folyamatok, utasítások elkészítése, folyamatos frissítése. Tájékoztatás, oktatás a felhasználóknak.
• A jogosultsági rendszer felügyelete, felelős üzemeltetése.
• Az adatbiztonság védelmének biztosítása.

• A felhasználók informatikai kérdéseivel, problémáival kapcsolatos feladatok megoldása.
• Különböző üzleti, ügyfél specifikus alkalmazások 1. szintű támogatása.

• Actively contribute to the smooth running of the general IT infrastructure and services of the organisation.
• Interact verbally and in writing with ITA colleagues and partners to offer first and second level support, possibly using remote access.

• Own and manage end-to-end service management processes and tools, including incident management, service request management, asset management, and KNB management
• Ensure adherence to standards, policies and best practices in operations

• Manage and support Microsoft 365 services (Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra ID)
• Maintain and optimize our Hyper-V and Windows Server infrastructure
• Provide IT support across all levels (1st to 3rd line)
• Deliver hands-on IT support at congresses and events across Switzerland and Europe

• Manage the end-to-end lifecycle of our devices, including provisioning, onboarding of new joiners, and secure offboarding of leavers.
• Administer and continuously improve the macOS environment, specifically MDM standards, application deployment, and configuration management.

• Provide 1st and 2nd level IT support (onsite and remote) for end users.
• Accept, analyze, and resolve internal service requests and fault reports using the ticketing system.
• Support Windows OS, Microsoft 365, business applications, and peripherals.

• Handle support requests and provide support on hardware, software and networks
• Troubleshoot and resolve issues with Windows, Office 365, printers, mobile devices and business applications
• Escalate complex cases to other departments and update ITSM documentation

• Diverse development opportunities and a steep learning curve through working in various areas of cyber security
• The opportunity to take on smaller projects
• Working in a globally networked team and a hybrid setting
• You will support risk assessments in various markets.

• Ensures technically and timewise optimal Customer Support to guarantee the availability professionally and quick support by phone, email and remote assistance for customers
• Supports customers with complex technical requests using structured problem-solving approach