Remote working állások, munkák it support, helpdesk kategóriában

• bejelentések fogadása, rögzítése, kategorizálása és priorizálása az SLA‑k mentén;
• L1 szintű hibaelhárítás távmenedzsmenttel (Windows, Office, kliensoldali eszközök);
• jogosultságok és felhasználói fiókok kezelése (AD/M365);
• bonyolultabb esetek pontos eszkalációja és állapotkövetése;

• A support csapat munkájának szerződés szerinti menedzselése és ellenőrzése 
• Rendszeres kapcsolattartás az ügyféloldallal
• Ügyféligények egyeztetése és definiálása 
• Az üzemeltetési csapat munkájának minőségbiztosítása

• Ügyfélszolgálati kérések kezelése, ügyfelekkel való kapcsolattartás
• Felhasználói hozzáférések létrehozása, jogosultságkezelés
• Szoftver konfiguráció, távoli segítségnyújtás
• Alkalmazások zökkenőmentes működésének biztosítása, frissítések
• Felhasználói dokumentációk készítése, ellenőrzése

• Network switchek konfigurálása és annak dokumentálása 
• Hálózatok késleltetésének mérése 
• Nagy sebességű campus hálózatok tervezése média streamek számára 
• Hálózati eszköz gyártókkal közös fejlesztés támogatása 
• Rendszertervezést támogató segédletek, dokumentációk készítése 

• IT-szolgáltatások napi szintű működtetése és felügyelete;
• ügyféligények kezelése és kapcsolattartás a belső és külső partnerekkel;
• részvétel a szolgáltatási szerződések és alvállalkozói szerződések megkötésében;
• szolgáltatási szintek (SLA-k) nyomon követése;

• Ügyfeleink üzleti alkalmazásainak üzemeltetése
• Az alkalmazások elvárt szolgáltatási szintjeinek biztosítása
• Alkalmazásokkal kapcsolatos incidensek/requestek/problemek és changek kezelése, monitorozás
• Major upgrade-ek kezelése, új rendszerek, fejlesztések tesztelése, bevezetése

• Külföldi ügyfelekkel való napi szintű kapcsolattartás telefonon / emailen keresztül német/francia/olasz/holland/lengyel/cseh/szlovák nyelven
• Operatív illetve adminisztratív jellegű feladatok ellátása
• Kintlévőség kezelés
• Problémamegoldás

• A vállalaton belül használt alkalmazások, szoftverek technikai támogatása, telepítése, konfigurálása
• Az alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárítása és megoldása, valamint időben történő támogatás biztosítása

• first level support a teljes vállalat számára
• a felhasználók telefonon, hibajegy kezelő rendszerben érkező bejelentéseinek fogadása, feldolgozása és dokumentálása
• szükség esetén a feladatok továbbítása a kompetens csoport felé

• Frontend és backend tervezésében és fejlesztésében való részvétel (kb. 70% munkaidő)
• Fejlesztések dokumentálása (kb. 10% munkaidő)
• Szoftver tesztelése (kb. 20% munkaidő)

• Üzleti folyamatok elemzése, optimalizálása, automatizálási javaslatok készítése
• Üzleti igények felmérése, specifikálása a fejlesztők részére
• Ellenőrző, támogató riportok fejlesztésében való részvétel, a folyamatok hatékonyságának javítása
• Részletes elemzések / kimutatások, riportok készítése

Provide first level support for software and hardware incidents and service requests for MAC, Windows and Google environments via multiple channels (e.g. by telephone, email, chat, self service portal, ticketing application)....

• Provide 1st and 2nd level IT support (onsite and remote) for end users.
• Accept, analyze, and resolve internal service requests and fault reports using the ticketing system.
• Support Windows OS, Microsoft 365, business applications, and peripherals.

• Design, configure and administer Jira Software and Jira Service Management for multiple business units
• Implement and optimise ITSM and non-IT processes in JSM (e.g. HR, Finance, Facilities, Compliance)