Ügyfélkapcsolati specialista állások, munkák Budapesten

Cégünk új kollégát keres, 8 órás munkarendben, ügyfélszolgálati pozícióra.  Nagyfokú figyelmet és fókuszt igénylő munkakörbe keressük leendő munkatársunkat. Mivel cégünk kiemelkedően ügyfélorientált, így elengedhetetlen a megfelelő kommunikációs készség és türelmes hozzáállás.  EMPATIKUS, DE...

• Bejövő és kimenő ügyfélhívások kezelése.
• Chat üzenetek megválaszolása.
• Kölcsönök értékesítése és ügyfélszolgálati feladatok.
• Telesales (nincs hideghívás!).
• Részvétel ügyfélelégedettségi kampányokban.

• Potenciális jelöltek felkutatása
• Előszűrés
• Interjúk szervezése és később akár a lebonyolítása
• Álláshirdetések megírása és közzététele
• Kapcsolattartás a jelöltekkel, visszajelzések adása
• Kapcsolattartás partnereinkkel
• Jelentkezési folyamat kezelése
• Adminisztratív feladatok ellátása
• Tanácsadók támogatása

• Végfelhasználók helyszíni informatikai támogatása
• Új felhasználók informatikai eszközeinek előkészítése, telepítése és üzembe helyezése (asztali munkaállomás, IP telefon, nyomtató stb.)
• Számítógép-rendszerek karbantartása, működtetése
• Hardveres és szoftveres problémák azonosítása és elhárítása

• Bejövő megkeresések és megrendelések teljes körű, precíz kezelése
• Árajánlatok készítése és nyomon követése
• Kapcsolattartás meglévő partnerekkel, hosszú távú ügyfélkapcsolatok építése
• Aktív értékesítés, ügyfelek megkeresése
• Nemzetközi és hazai beszállítókkal való kapcsolattartás

• Telefonos, emailes és élő chat-es ügyfélszolgálat kezelése német nyelven
• A ROKSH bevásárló szolgáltatás és a weboldal használatához, segítség nyújtása vásárlóink részére
• Panaszkezelés (írott és szóbeli) és a vevőelégedettség biztosítása
• Vevői megrendelések módosítása a vállalatirányítási rendszerben

• telefonon, E-mailen, Skype-on beérkező megkeresések kezelése
• vevői reklamációk kezelése (hiányos szállítás, sérült termékek stb.)
• visszáru ügyintézése
• bel és külföldi (írásban, sablon levelek használatával) beszállítókkal való kapcsolattartás
• futárcéggel való szoros együttműködés

• Gyógyszertári partnerek megkereséseinek kezelése telefonon és más kommunikációs csatornákon a saját fejlesztésű szoftvereink használatával kapcsolatban
• Ticketing rendszer használata, hibajegyek kezelése
• Gyógyszertári ügyfeleink tájékoztatása, bejelentett eseteik folyamatos nyomon követése

• Online és írásbeli megrendelések kezelése, feldolgozása a belső szabályok szerint
• Aktív együttműködés az értékesítési, raktári, pénzügyi és ügyféltámogató csapatokkal
• Ügyféladatok létrehozása és frissítése vállalati rendszerekben
• Rendelések státuszának folyamatos nyomon követése a teljesítésig

• Tájékoztatod a vásárlókat (jótállás, szavatosság, stb.)
• Kezeled az áruházi szolgáltatásokat (hitelügyintézés, ajándékutalvány, telefonos információ, házhozszállítás) magas színvonalon

• Meglévő ügyfélállomány kezelése, kapcsolattartás
• Ügyfelek teljes körű kiszolgálása, igényfelmérés
• Szerződésekkel kapcsolatos ügyintézés
• Új ügyfelek szerzése, új szerződések előkészítése
• Előre egyeztetett, call center által szervezett tárgyalások lebonyolítása

• kapcsolattartás partnerekkel magyar és angol nyelven
• beérkező rendelések, előrejelzések feldolgozása és kezelése SAP rendszerben
• értékesítéshez kapcsolódó adatok karbantartása, hiányzó adatok pótlása

• Új üzletág teljekörű adminisztratív támogatása és folyamatainak fejlesztése
• Kapcsolattartás az anyavállalattal és beszállítókkal
• Termékmozgások (beszerzés, javítás, értékesítés) adminisztrálása ERP rendszerben
• Ajánlatok, rendelések kezelése, számlázás
• Szerződések előkészítése, dokumentumok kezelése

• webáruház üzemeltetése: kampányok tervezése, árazás, akciók indítása;
• kapcsolat a partnerekkel, alapítványokkal, tenyésztőkkel;
• rendelések kezelése, kérdések megválaszolása, telefonos ügyfélszolgálat;
• AI napi szintű használata;
• vezetői feladatok segítése;

• a központi ügyfélszolgálatra telefonon és e-mailben beérkező, ügyfélmegkeresések kezelése
• már feladott küldeményekkel kapcsolatos hálózaton belüli megkeresések kezelése
• megrendelések ügyfélszolgálaton történő felvétele
• felvett küldeményekkel kapcsolatos nyomonkövetési és panaszkezelési ügyek kezelése

• Új üzleti lehetőségek felkutatása (aktív ügyfélszerzés + meglévő kapcsolatok aktivizálása)
• Döntéshozói szintű tárgyalások lebonyolítása (facility, beszerzés, üzemeltetés)
• Komplex Soft FM szolgáltatások értékesítése
• Igényfelmérés, testreszabott ajánlatkészítés
• Tenderfolyamatok menedzselése

• Elektromos és pneumatikus lapra szerelt rendszerek, kapcsoló- és vezérlőszekrények összeállítása műszaki rajzok, illetve elektromos és pneumatikus sémák alapján
• Alkatrészek előkészítése, összeszerelése és bekötése a vonatkozó szabványok és belső előírások szerint

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures