Technikus ügyfélkapcsolati menedzser állás, munka

• Technikusok munkájának napi szintű szervezése
• Bejövő hibabejelentések kezelése.
• Egyeztetés az ügyféllel, a szükséges információk begyűjtése.
• Egyeztetés, az információk továbbítása a munkát végző személyekkel (alvállalkozók, technikusok).

Partnereink, hűtő kenőanyagot felhasználó cégek látogatása (elsősorban forgácsoló cégek), és forgalmazott termékeink értékesítése, karbantartása, szervizelése....

• ügyfelektől beérkező hívások fogadása, felmerülő kérdéseik megválaszolása, problémamegoldás;
• tájékoztatás nyújtása a biztosítási termékeinkkel kapcsolatosan (nincs értékesítés);
• számlainformáció, panaszkezelés;
• fenti feladatokhoz kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása;

• Szakmai feladatok ellátása
• A berendezések karbantartása és javítása
• Hibaelhárításban való részvétel
• Munkavédelmi és minőségügyi szabályok betartása
• Karbantartási tervek végrehajtása

• Termékeink műszaki és alkalmazástechnikai bemutatása ügyfeleinknek;
• Termékeink és szolgáltatásaink értékesítése a Hilti Store-ban;
• A Hilti konzultatív értékesítési rendszerének elsajátítása tapasztalt kollégáink támogatásával;

• napi reggeli bejárás elvégzése
• technikusi értekezleteken való részvétel
• gépházellenőrzések
• ütemezett karbantartások elvégzése
• mérőórák rendszeres leolvasása
• eseti hibák felmérése, kezelése
• havaria helyzetek kezelése
• külsős alvállalkozók fogadása, munkájuk felügyelete
• garanciális munkák műszaki utókövetése

• A feladatok sokrétűek, a mindennapok folyamatos szakmai kihívást tartogatnak:
• ACE Telecom hálózatának felügyelete és üzemeltetése
• Ügyfelek telefonos technikai támogatása
• A hálózati technikus csapat szakmai támogatása
• Hibajegyek adminisztrációs kezelése

• Mérési beruházási munkákban való részvétel
• Ügyfél kiértesítésekben/egyeztetésekben (időpontegyeztetések) való részvétel nagyfogyasztói (KIF/KÖF/NAF) mérési körben
• Elvégzett munkák műszaki/minőségi ellenőrzésében, illetve a mérési rendszerekkel való panaszok kivizsgálásában való részvétel

• Üzembe helyezési, karbantartási, hibaelhárítási és kivitelezési feladatok ellátása kiemelt ügyfeleknél
• A szerviztechnikusok és kivitelezési csapat szakmai támogatása, munkájuk ellenőrzése
• Alkatrészek és anyagok beszerzésének szakmai előkészítése

• mélyépítési tervezett munkák egyeztetése
• kivitelezések előkészítése
• árajánlatok készítése, ill. elemzése
• költségvetések kezelése
• fizikai állomány szakmai felügyelete
• helyszíni bejárások, ellenőrzés
• egyeztetés az alvállalkozókkal

• Kimenő telefonhívások indítása meglévő ügyfélkörünk részére.
• Új termékkör bemutatása lakossági ügyfelek számára, a termékek kiemelt előnyeinek és szolgáltatásainak magas színvonalú ismertetésével.
• Az érdeklődés felkeltése a bemutatott termékek iránt, az ügyfelek kérdéseire felkészült válaszadás.

• Beérkező telefonhívások szakszerű fogadása, az ügyféligények felismerése és kezelése.
• Ügyfeleink teljes körű tájékoztatása szerződéseikkel, szolgáltatásaikkal kapcsolatban.
• Az ügyfelektől érkező reklamációk kezelése, megfelelő megoldások keresése az ügyfélelégedettség fenntartása érdekében.

• folyamatban lévő kivitelezési projektek helyszíni irányítása
• kapcsolattartás megrendelőkkel, tervezőkkel, műszaki ellenőrökkel
• alvállalkozók, beszállítók koordinálása
• kivitelezés teljes műszaki támogatása az átadás-átvétel lezárásáig

Telepítési, karbantartási, és szervizelési projektek teljes körű menedzselése, országos szinten Műszaki és hibajavítási feladatok elvégzése országos szinten, Kapcsolattartás az ügyfelekkel a munkavégzés során, Technikai ügyeleti szolgáltatás ellátása a vállalat partnerei számára, Javításhoz,...

• Beléptető, behatolás-jelző, videómegfigyelő, tűzjelző, HFR rendszerek telepítése, azok eseti javítása és karbantartása
• Munkákhoz tartozó dokumentáció elvégzése

• Kis-és nagy volumenű, illetve speciális üzemeltetési projektek tervezésében, kivitelezésében és adminisztrációjában való részvétel;
• Felmérések, ajánlatok készítése;
• Éves karbantartási tervek készítése, ütemezése, koordinálása és ellenőrzése;

• Irányítástechnikai műszerezések telepítése, karbantartása
• Műszer kalibrálás, méréstechnikai tevékenység végzése
• Irányítástechnikai dokumentációk készítése, karbantartása
• Új terepi műszerek telepítésében és üzembe helyezésében való részvétel
• Online és offline diagnosztikai vizsgálatok elvégzése

– Gyártás során használt gépek javítása – Alkatrészek beszerzése – Szükséges szerszámok beszerzése – Esetleges alkatrész- és anyagbeszerzés – Hibaokok feltárása – külső szerviz szervezése, ha szükséges – Selejt minimalizálása – Határidők betartása – Minőségellenőrzés gyártás során – Sorozatgyártás...

• Villamos vasúti járművek nagyjavítása során javított részegységek gyártásközi minőségellenőrzése.
• Ellenőrző mérések elvégzése.
• Acélszerkezeti termékek (vasúti kitérő, átszelés, stb.) gyártásközi minőségellenőrzése, végátvétele.

• Vállalkozási osztály részeseként árajánlatok kiadásában való részvétel
• Az elnyert projektek tervdokumentációiból anyag kigyűjtések, mennyiségi ellenőrzések.
• Aktív kapcsolattartás partnerekkel (beszállítók, alvállalkozók, szakhatóságok)