Helpdesk munkatárs állások XI. kerületben egyetemi végzettséggel

• A helpdesk csapat vezetése, mentorálása és fejlesztése (rendszeres státuszok, teljesítményértékelés, képzési terv)
• Jira jegykezelési rendszer felügyelete és SLA-k betartásának biztosítása
• Technikai támogatás koordinálása (L1–3. vonal közötti együttműködés), összetettebb incidensek kezelése

• Napi szintű rendelésfelvétel telefonon (beérkező hívások kezelése) magyarországi ügyfélkör részére
• Rendelések rögzítése e-mailen, webshopon és értékesítési tanácsadókon keresztül
• Kapcsolattartás ügyfelekkel telefonon és e-mailben (rendelések, hibás vagy késedelmes szállítás, reklamációk)

• Manage order entry, follow-up, invoicing, and returns
• Provide accurate stock and backorder updates
• Handle customer queries and complaints professionally
• Log cases and calls with high-quality standards
• Collaborate with internal teams (Sales, Finance, etc.)

Drive and deliver client experience and needs through daily interactions Participate in continuous improvement of control environment, policies, and procedures Obtain and review quarterly inclusion reports Analyze and monitor monthly/quarterly investor reports data Perform preliminary checks on...