Customer support associate állások, munkák

• Investigating, handling and following up on customer complaints • Liaising with international customers • Monitoring customer performance indicators • Managing customer portals • Active participation in customer visits and audits • Coordinating problem-solving processes • Checking the...

• first level support a teljes vállalat számára
• a felhasználók telefonon, hibajegy kezelő rendszerben érkező bejelentéseinek fogadása, feldolgozása és dokumentálása
• szükség esetén a feladatok továbbítása a kompetens csoport felé

• A beérkező vásárlói megkeresések szakszerű és pontos kezelése főként chat felületünkön és e-mailben
• A felmerülő vevői reklamációk és kérdések kezelése angol és magyar nyelven egyaránt
• Az érdeklődők tájékoztatása aktuális ajánlatainkról, esetleges promócióinkról

• Felhasználói támogatás nyújtása IT problémák esetén 
• Hardver és szoftver hibák diagnosztizálása és elhárítása
• Windows és Microsoft ismerete, és önállóan való használata
• Ticketing rendszer használata és dokumentáció vezetése
• Alapvető hálózati problémák kezelése

• Felhasználói hibabejelentések fogadása és kezelése
• Munkaállomások, perifériák és egyéb IT-eszközök üzemeltetése
• Helyszíni és távoli informatikai támogatás nyújtása
• Alapvető rendszerüzemeltetési feladatok ellátása

• Felhasználói támogatás nyújtása telefonon és e-mailen keresztül
• Hibajegyek kezelése és nyomon követése
• Alapvető technikai problémák megoldása
• Kapcsolattartás a belső IT csapattal
• Rendszeres riportok készítése a vezetőség számára

• A vállalat belső informatikai környezetének napi működtetése és támogatása
• A vállalat munkatársainak napi informatikai támogatása, a felmerülő hardveres, szoftveres és hozzáférési problémák megoldása

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• A vállalati IT szolgáltatások napi működésének támogatása
• Felhasználói hibabejelentések kezelése, gyors és hatékony megoldása, valamint technikai támogatás nyújtása a vállalati SLA-k betartásával
• Alapszintű hálózati hibakeresés
• Munkaállomások, laptopok és perifériák telepítése, karbantartása

VPS üzemeltetés - VPS telepítések, konfigurálás, csomagok és programok telepítése, PHP‑verziók frissítése, hibadiagnosztika és megoldás technikai ügyfélproblémák esetén....

• Operates and maintains the Microsoft-based server and workstation environment (Windows Server, Active Directory, Entra, Intune and Microsoft 365) to keep Hungarian sites running reliably day to day.
• Improve IT infrastructure operations and work closely with external managed-services contractors.

• Ticket administration
• Taking and managing calls in the Service Desk
• Providing user support on-site and remote
• Providing client-side support activities
• Managing inventory and related administrative tasks
• Administration of PBXs
• Support mobile devices (smartphone)
• Participation in projects

• Provide first-level IT support as the initial point of contact for customers
• Handle end-user requests via phone, email, and ticketing tools
• Accurately document and log incidents and requests in the ticketing system
• Escalate issues that cannot be resolved at first level to Level 2 support teams

• A helpdeskre érkező bejelentések fogadása, rögzítése
• First line support biztosítása, incidensek és problémák megoldása, nyomon követése
• Bejelentésekkel, igényekkel kapcsolatos adminisztrációs feladatok elvégzése
• Rendszerek felügyelete, monitorozása
• Hibák nyilvántartása, kategorizálása

• Provide first-level support for software and hardware incidents and service requests across Mac, Windows, Microsoft Office, and Google environments.
• Engage with users across multiple channels, including phone, chat, and self-service portal.

• Vállalatirányítási rendszerben árajánlatok készítése ügyfelek számára
• Kiadott ajánlatokra érkező ügyfél válaszok kezelése ERP-ben, ajánlatösszesítő táblázatban
• Árajánlatok szerint teljesített munkák számlázása

• Felhasználók helyszíni IT támogatása
• Hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálása és megoldása
• Munkaállomások és perifériák támogatása
• IT hibajegyek kezelése
• Kapcsolattartás a felhasználókkal és a központi IT csapatokkal
• IT eszközök telepítése, konfigurálása és karbantartása

Helpdesk támogatás kb. 45 kollégának 4 cégnél, hétfőtől péntekig, általános munkaidőben, igény szerint: belépési problémák, nem induló programok vagy gépek, frissítés miatti leállások és hasonló mindennapi IT-gondok megoldása...

• Respond to customer inquiries and issues through various channels (e.g., phone, email, chat) in a timely and professional manner.
• Diagnose and resolve customer problems efficiently, escalating complex issues when necessary.

The IT Service Desk Analyst will provide first line technical support to users. The successful candidate will require an aptitude for working with applications / systems to undertake analysis, diagnosis and resolution of user’s technical issues, which may range from basic troubleshooting to more...

• Providing first-line technical support for software, hardware and network-related issues.
• Logging, tracking and resolving incidents and service requests.
• Troubleshooting technical problems and escalating more complex cases when required.
• Following up with users to ensure successful resolution.

• Provide IT support to ALDI colleagues in offices and logistics centers in the US, Australia, and Europe via phone and e-mail from our Budapest office and home office 
• Analyze and work towards the resolution of emerging IT errors related to software, hardware, and network systems.