Ügyféltámogatási és szerviz igazgató

Jelentkezem

Cég neve

ARH Zrt.
Munkavégzés helye

Hibrid • 1123 Budapest, Alkotás utca 41.

Nézze meg a jelentkezők átlag bérigényét!

Ft/hó Megnézem

Egyéb juttatások
- Mobiltelefon
- Cafeteria
- Munkába járás támogatás
- Egészségbiztosítás
Munkaidő, foglalkoztatás jellege
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
Elvárt technológiák
- SERVICE MANAGEMENT
Biztosított eszközök
- Laptop
Elvárások
- Angol középfok
- 5-10 év tapasztalat
- Egyetem

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.

Feladatok

Az SLA-, RMA-, műszaki support-, valamint belső szerviz- és javítási területek szakmai és operatív vezetése

A support csapat, a műszaki támogatási működés és a belső szervizfolyamatok irányítása

Beérkező ügyfélmegkeresések, hibajegyek, reklamációk és eszkalációk kezelésének felügyelete

SLA-kötelezettségek, válaszidők, megoldási idők és szolgáltatási szintek nyomon követése

RMA, garanciális, javítási és bevizsgálási folyamatok szervezése, fejlesztése és kontrollja

Az üzemeltetett vagy támogatott technológiai ökoszisztémák működéséhez kapcsolódó support- és szervizfolyamatok összehangolása

Kapcsolattartás a fejlesztési, gyártási, projekt-, termékmenedzsment- és értékesítési területekkel

Ügyféloldali visszajelzések, visszatérő hibák és termékproblémák strukturált becsatornázása a fejlesztés felé

Support- és szervizfolyamatok, riportok, KPI-ok és vezetői döntés-előkészítő anyagok kialakítása, fejlesztése

Termékdokumentációk készítésének, véleményezésének és pontosításának támogatása

Elvárások

Felsőfokú műszaki végzettség vagy azzal egyenértékű, komplex technológiai környezetben szerzett vezetői tapasztalat

Többéves vezetői tapasztalat műszaki support, service management, szerviz, RMA vagy műszaki ügyféltámogatási területen

Tárgyalóképes angol nyelvtudás szóban és írásban

Kiemelkedően jó kommunikációs készség magyar és angol nyelven egyaránt

Erős műszaki affinitás és rendszerszemlélet

B2B, ipari, technológiai vagy komplex rendszermegoldásokhoz kapcsolódó tapasztalat

Ügyfélproblémák, reklamációk és eszkalációk professzionális kezelése

Fejlesztési, gyártási, projekt- és értékesítési területekkel való együttműködésben szerzett tapasztalat

Folyamatszemlélet, mérhetőségre épülő vezetői gondolkodás

Határozott, strukturált, együttműködő vezetői működés

Előnyt jelent

Villamosmérnöki, mérnökinformatikusi, gépészmérnöki vagy közlekedésmérnöki végzettség

SLA-alapú szolgáltatási működés vezetésében szerzett tapasztalat, RMA vagy garanciális folyamatok irányításában szerzett gyakorlat

Nemzetközi ügyfelekkel vagy partnerekkel végzett munka

Ipari kamerarendszerek, ANPR/LPR, ITS, access control, port automation vagy hasonló technológiai területen szerzett tapasztalat

ITIL, service management vagy minőségirányítási háttér

Termékdokumentációs vagy projektműszaki tapasztalat

Komplex technológiai ökoszisztémák támogatásában vagy üzemeltetésében szerzett tapasztalat

Amit kínálunk

Stratégiai jelentőségű vezetői szerep a vállalat support- és szervizműködésében

Nemzetközi technológiai környezet

Komplex ipari és infrastrukturális projektek

Közvetlen hatás a support-, szerviz- és termékfejlesztési működésre

Szakmai önállóság és folyamatépítési lehetőség

Munkahelyi extrák

Céges rendezvények

Céginformáció

Az Adaptive Recognition tapasztalt vezetőt keres az értékesített termékeihez, rendszereihez és komplex technológiai ökoszisztémáihoz kapcsolódó SLA-, RMA-, műszaki support-, valamint belső szerviz- és javítási folyamatok irányítására.
A pozíció célja, hogy a vállalat ügyféltámogatási és szervizterülete egységes, professzionális, mérhető és ügyfélközpontú működésben támogassa a hazai és nemzetközi ügyfeleket, projekteket, termékeket és üzemeltetett rendszereket.