Ügyfélszolgálati vezető

Az ügyfélszolgálat nálunk nem “ticketzárás”, hanem az ügyfélélmény, a minőség és a folyamatfejlesztés egyik kulcsterülete.

Egy olyan ügyfélszolgálati vezetőt keresünk, aki stabilan működteti a csapatot, adat vezérelt módon javítja a teljesítményt és nem csak kezeli a problémákat, hanem csökkenti is azokat okmegszüntetéssel.

• Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing)
• KPI-k kialakítása és rendszeres riportálás, teljesítmény menedzsment (pl. SLA, backlog, FCR, AHT, NPS/CSAT)
• Minőségbiztosítási rendszer működtetése (monitoring, coaching, tudásbázis, sablonok, egységes kommunikáció)
• Panasz- és eszkalációkezelés, fogyasztóvédelmi szempontok betartása
• Folyamatfejlesztés “closed-loop” szemlélettel: gyökérok-elemzés, visszajelzés és javítások végig vitele a kapcsolódó területekkel (webshop, logisztika, üzletek, IT, service)
• Onboarding, tréning, csapatfejlesztés, kapacitás- és műszaktervezés

• Több éves releváns vezetői tapasztalat ügyfélszolgálaton / contact centerben, e-commerce/retail környezetben
• Erős, adatvezérelt működés: mérőszámok értése, döntés és végrehajtás számok alapján
• Folyamatgondolkodás és fejlesztő szemlélet (nem csak tünetkezelés)
• Kiváló kommunikáció, határozott vezetői jelenlét, konfliktuskezelés
• Középfokú angol nyelvismeret (szóban és írásban)
• Magabiztos felhasználói szintű MS Office / előny ticketing és tudásbázis rendszerek ismerete

• Valódi vezetői felelősséget, ahol hatással vagy az ügyfélélményre és a cég eredményeire is
• Lehetőséget arra, hogy stratégiai szinten formáld az ügyfélszolgálati működést
• Egy dinamikusan fejlődő omnichannel környezetet (online, telefon, e-mail, chat), ahol a folyamatfejlesztés érték
• Teret arra, hogy optimalizáld a működést, KPI-okat alakíts, és valódi eredményeket érj el
• Versenyképes juttatási csomagot és stabil vállalati hátteret
• Céges notebookot és telefont, hogy minden eszköz adott legyen a munkádhoz
• Egy motivált csapatot, akiket inspirálhatsz és fejleszthetsz

Formáld velünk az ügyfélélmény jövőjét!

• Omnichannel működés ismerete (üzlet + online)
• Minőségbiztosítási / tréneri tapasztalat (coaching, QA)
• Fogyasztóvédelmi/panaszkezelési rutin műszaki termékeknél
• Riportok, dashboardok kezelése (BI/Excel magasabb szint)