Ügyfélszolgálati vezető

Az ügyfélszolgálat nálunk nem “ticketzárás”, hanem az ügyfélélmény, a minőség és a folyamatfejlesztés egyik kulcsterülete. Egy olyan ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VEZETŐt keresünk, aki stabilan működteti a csapatot, adat vezérelt módon javítja a teljesítményt és nem csak kezeli a problémákat, hanem csökkenti is azokat okmegszüntetéssel. * Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing) * KPI-k kialakítása és rendszeres riportálás, teljesítmény menedzsment (pl. SLA, backlog, FCR, AHT, NPS/CSAT) * Minőségbiztosítási rendszer működtetése (monitoring, coaching, tudásbázis, sablonok, egységes kommunikáció) * Panasz- és eszkalációkezelés, fogyasztóvédelmi szempontok betartása * Folyamatfejlesztés “closed-loop” szemlélettel: gyökérok-elemzés, visszajelzés és javítások végig vitele a kapcsolódó területekkel (webshop, logisztika, üzletek, IT, service) * Onboarding, tréning, csapatfejlesztés, kapacitás- és műszaktervezés * Több éves releváns vezetői tapasztalat ügyfélszolgálaton / contact centerben, e-commerce/retail környezetben * Erős, adatvezérelt működés: mérőszámok értése, döntés és végrehajtás számok alapján * FOLYAMATGONDOLKODÁS ÉS FEJLESZTŐ SZEMLÉLET (nem csak tünetkezelés) * Kiváló kommunikáció, határozott vezetői jelenlét, konfliktuskezelés * Középfokú angol nyelvismeret (szóban és írásban) * Magabiztos felhasználói szintű MS Office / előny ticketing és tudásbázis rendszerek ismerete * Omnichannel működés ismerete (üzlet + online) * Minőségbiztosítási / tréneri tapasztalat (coaching, QA) * Fogyasztóvédelmi/panaszkezelési rutin műszaki termékeknél * Riportok, dashboardok kezelése (BI/Excel magasabb szint) * VALÓDI VEZETŐI FELELŐSSÉGET, ahol hatással vagy az ügyfélélményre és a cég eredményeire is * Lehetőséget arra, hogy STRATÉGIAI SZINTEN FORMÁLD AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MŰKÖDÉST * Egy DINAMIKUSAN FEJLŐDŐ OMNICHANNEL KÖRNYEZETET (online, telefon, e-mail, chat), ahol a folyamatfejlesztés érték * Teret arra, hogy optimalizáld a működést, KPI-okat alakíts, és valódi eredményeket érj el * VERSENYKÉPES JUTTATÁSI CSOMAGOT ÉS STABIL VÁLLALATI HÁTTERET * CÉGES AUTÓT, NOTEBOOKOT ÉS TELEFONT, hogy minden eszköz adott legyen a munkádhoz * Egy motivált csapatot, akiket inspirálhatsz és fejleszthetsz FORMÁLD VELÜNK AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY JÖVŐJÉT!

Kérjük, pályázatát a jelentkezem gombra kattintva küldje el.