Teamleader

Partnerük egy osztrák–svájci hátterű vállalat, ahol partnereiket komplett IT-szolgáltatásokkal és megoldásokkal támogatják. Innovatív, ügyfélközpontú szemléletükkel azon dolgoznak, hogy ügyfeleik hatékonyabban működhessenek.

A cég budapesti csapata folyamatosan növekszik, ahol nemcsak stabil, nemzetközi háttérrel, hanem támogató környezettel és nyitott vállalati kultúrával várják a kollégákat. Feladataik túlmutatnak a jegykezelésen – valódi értéket teremtenek ügyfeleik számára.

Most egy kommunikatív, technológia iránt érdeklődő, németül és angolul beszélő új kollégát keresnek, aki készen áll arra, hogy a Level 1-es csapat támogatását egy magasabb szintre emelje az alábbi pozícióban: Teamleader

• Team management & mentoring: a 1st Level Support/Dispatcher csapat napi irányítása, teljesítményértékelések és egyéni fejlesztési tervek kidolgozása, havi 1-2-1 beszélgetések, beosztás készítése, a csapattagok szakmai fejlődésének támogatása, motiváló munkakörnyezet kialakítása, rendszeres Team Meeting-ek tartása
  
• Operational support: szoros együttműködés a Service Manager-el, részvétel az ügyfél meetingeken, komplexebb incidensek megoldásában való támogatás
  
• Stakeholder communication: kapcsolattartás az ügyfelekkel, a belső IT- és business unitokkal, valamint a felsővezetéssel
  
• Service quality assurance & KPI monitoring: SLA (Service Level Agreement) követelmények monitorozása, betartatása, teljesítménymutatók (pl. response time, resolution rate, customer satisfaction) elemzése, javító intézkedések definiálása és implementálása
  
• Project management: részvétel vagy vezetés kisebb-nagyobb IT-projektekben (pl. rendszer-rolloutok, új toolok bevezetése, migrációk)
  
• Escalation handling: eszkalációk kezelése ügyfelektől vagy belső oldalról, biztosítva a gyors és hatékony megoldást
  
• Knowledge management: belső tudásbázis és dokumentációk karbantartása, best practice-ek megosztása a csapattal

• Minimum középfokú informatikai végzettség
  
• 2+ éves Team Leader munkakörben szerzett tapasztalat
  
• Felsőfokú (C1) aktív német és angol nyelvtudás
  
• Szakmai kompetenciák: Escalation management, Stakeholder management
  
• Személyes erősségek: megbízhatóság, magas szintű szolgáltatási szemlélet

• Munkába járás 100%-os támogatása
  
• Magán-egészségbiztosítás extra fogászati csomaggal
  
• Sporttámogatás
  
• Céges telefon
  
• Szép-kártya
  
• Extra szabadnapok
  
• Home-office lehetőség
  
• Belső képzések és negyedévente Leadership Workshop Bécsi telephelyünkön
  
• Csapatépítő események és változatos rendezvények
  
• Munkavégzés helye: Budapest, VIII. kerület

• Tapasztalat műszakos csapat vezetésében (7/24)
  
• Level1/Level2 Support tapasztalat / technikai tudás
  
• Olasz nyelvtudás

Kérjük, pályázatát a jelentkezés gombra kattintva küldje el.