Supervisor Housekeeping (m/w/d)

Als Housekeeping Supervisor bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verantwortung für die Qualitätssicherung nach den Standards von Mandarin Oriental
• Zuweisung und Koordination der Teams für Früh- und Spätschichten
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe und perfekter Gästezimmer mit Liebe zum Detail
• Durchführung von Zimmerinspektionen (Gästezimmer und Suiten)
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen für das Team
• Verwaltung der Sauberkeit in Lagerräumen
• Bearbeitung von Gästewünschen und -beschwerden zur Sicherstellung der Zufriedenheit
• Kommunikation mit Kollegen und anderen Abteilungen
• Aktive Prozessüberprüfung und das Einbringen von Ideen und Vorschlägen
• Aufsicht über Wäsche- und Bügelservices
• Koordination und Bestellung von Blumen sowie Einkaufwünschen
• Erledigung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit der Abteilung
• Mitarbeit bei Projekten und Sonderaufgaben
• Durchführung von Teambesprechungen und Meetings
• Förderung von Gäste- und Kollegenzufriedenheit
• Verwaltung des Lost & Found
• Weitere Aufgaben, die vom direkten Vorgesetzten oder einem leitenden Manager zugewiesen werden können

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As a Housekeeping Supervisor, you will be responsible for the following duties:

• Responsible for ensuring quality assurance according to Mandarin Oriental standards
• Allocation and coordination of teams for early and late shifts
• Ensuring smooth operations and impeccable guest rooms with attention to detail
• Conducting room inspections (guest rooms and suites)
• Providing regular training and development for the team
• Managing the cleanliness of storage areas
• Handling guest requests and complaints to ensure satisfaction
• Communication with colleagues and other departments
• Actively reviewing processes and offering ideas and suggestions
• Supervising laundry and pressing services
• Coordinating and ordering flowers, as well as purchasing requests
• Completing administrative tasks related to the department
• Contributing to projects and special assignments
• Conducting team briefings and meetings
• Promoting guest and colleague satisfaction
• Managing Lost & Found
• Performing other tasks as assigned by the direct superior or senior manager on duty

Als Housekeeping Supervisor erwarten wir von dir:

• Einhaltung und Durchsetzung der Standards von Mandarin Oriental (u.a. Verhaltenskodex, Nachhaltigkeit, Sicherheits- und Gesundheitsrichtlinien sowie Legendary Quality Experience Standards, Forbes)
• Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu lösen
• Eigenständige Problemlösungsfähigkeiten und eine selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Qualitätsbewusstsein, hervorragende Umgangsformen und gepflegtes Erscheinungsbild
• Fokus in stressigen Situationen und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu arbeiten
• Innovations- und Veränderungsbereitschaft
• Offenheit, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Organisationstalent, Belastbarkeit und Flexibilität
• Fähigkeit, Visionen zu teilen und andere zu deren Umsetzung zu motivieren
• Kontinuierliche Suche nach neuen und besseren Wegen zur Verbesserung der Abläufe
• Praktische Unterstützung des Teams

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As a Housekeeping Supervisor, we expect from you:

• Adherence to and enforcement of Mandarin Oriental standards (e.g., Code of Conduct, Sustainability, Safety & Health Guidelines, and Legendary Quality Experience Standards, Forbes)
• Strong leadership skills and the ability to resolve conflict situations
• Independent problem-solving skills and a self-reliant work ethic
• High quality awareness, excellent manners, and a well-groomed appearance
• Focus in stressful situations and the ability to thrive in a dynamic environment
• Willingness to drive innovation and change
• Open-mindedness, responsibility, and team spirit
• Organizational skills, resilience, and flexibility
• Ability to share a vision and motivate others to realize it
• Continuous search for new and better ways to improve processes
• Practical support for the team
• Sensitivity to the needs and cultural differences of others

Unsere Angebote für dich:

• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€365,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it's important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€365.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.263,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

We're Fans. Are you?