Spa Receptionist (m/w/d)

Über die Position

Als Spa Receptionist im Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Spa Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unsere Assistant Director of Spa und Director of Spa.

Als Spa Receptionist wirst du für folgende Aufgaben verantwortlich sein:

• Koordination und Optimierung der Arbeitsabläufe im Spa-Bereich, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung der Spa-Dienstleistungen
• Überwachung der Gästezufriedenheit und proaktive Lösung von Beschwerden oder Anliegen
• Freundliche und professionelle Begrüßung der Gäste, Sicherstellung einer positiven ersten Eindrucks
• Entgegennahme und Verwaltung von Reservierungen für verschiedene Spa-Behandlungen und -Dienstleistungen
• Koordination der Terminbuchungen, Sicherstellung, dass alle Behandlungen rechtzeitig und effizient durchgeführt werden
• Präsentation und Verkauf von Spa-Produkten und speziellen Angeboten, Steigerung des Umsatzes durch Produktempfehlungen
• Erfassung von Gästeinformationen, Vorlieben und speziellen Anforderungen für zukünftige Besuche
• Koordination zwischen den Spa-Therapeuten, anderen Abteilungen und den Gästen, um einen reibungslosen Ablauf der Behandlungen sicherzustellen
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Stammgästen, um langfristige Kundentreue zu fördern
• Beratung der Gäste zu geeigneten Behandlungen basierend auf ihren Bedürfnissen und Wünschen
• Überwachung des Spa-Bereichs und der Rezeption, um sicherzustellen, dass alles ordentlich und sauber ist
• Abwicklung von Zahlungen für Behandlungen und Produkte, Sicherstellung einer korrekten Abrechnung
• Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung der eigenen Fachkenntnisse und Behandlungstechniken

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About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Spa Team in Vienna, the Spa Receptionist is responsible for various duties. The Spa Receptionist reports to the Assistant Director of Spa and Director of Spa.

As Spa Receptionist you will be responsible for the following tasks:

• Coordination and optimization of workflows in the spa area to maximize efficiency and customer satisfaction
• Monitoring adherence to quality standards and continuous improvement of spa services
• Monitoring guest satisfaction and proactively resolving complaints or concerns
• Friendly and professional greeting of guests, ensuring a positive first impression
• Taking and managing reservations for various spa treatments and services
• Coordinating appointment bookings, ensuring that all treatments are conducted on time and efficiently
• Presenting and selling spa products and special offers, increasing revenue through product recommendations
• Recording guest information, preferences, and special requirements for future visits
• Coordinating between spa therapists, other departments, and guests to ensure smooth treatment operations
• Building and maintaining relationships with regular guests to foster long-term customer loyalty
• Advising guests on suitable treatments based on their needs and preferences
• Monitoring the spa area and reception to ensure everything is tidy and clean
• Processing payments for treatments and products, ensuring accurate billing
• Participating in regular training to further develop professional knowledge and treatment techniques

Als Spa Receptionist erwarten wir von dir:

• Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
• Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Verbesserung von Systemen zu finden.
• Praktische Unterstützung des Teams, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
• Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
• Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede der Gäste und Kollegen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
• Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation zur Verhandlung und Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden.
• Freundliches, professionelles und gepflegtes Auftreten
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch
• Flexibilität und Bereitschaft, auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• Interesse an persönlicher Weiterentwicklung und regelmäßigen Schulungen

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As Spa Receptionist we expect from you:

• Ability to understand and implement the strategic vision of the group, hotel, and department.
• Constant willingness to find new and better ways to manage the business and improve systems.
• Practical support of the team, handling guest requests, and performing other tasks.
• Exemplary behavior through consistent adherence to high standards and values.
• Sensitivity to the needs and cultural differences of guests and colleagues.
• Strong problem-solving skills and the ability to resolve conflicts successfully.
• Effective verbal, written, and non-verbal communication for negotiation and collaboration with internal and external customers.
• Friendly, professional, and well-groomed appearance.
• High level of responsibility and teamwork skills.
• Excellent communication skills in both German and English.
• Flexibility and willingness to work on weekends and holidays.
• Interest in personal development and ongoing training.

Unsere Angebote für dich:

• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€365,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht. Es besteht die Möglichkeit zu einer Teil- oder Vollzeitanstellung.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it's important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€365.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is € 2.263,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience. There is the possibility of part-time or full-time employment.

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