Room Attendant (m/w/d)

Als Room Attendant sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Professionelle Reinigung der Gästezimmer und Suiten gemäß den Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe – sowohl mit als auch ohne Wäschewechsel, bei An- und Abreisen.

• Reinigung von Fluren, Lagerräumen und öffentlichen Bereichen.

• Durchführung des Turndown-Services in den Gästezimmern.

• Einhaltung der Hygiene- und Sicherheitsstandards der Mandarin Oriental Hotelgruppe.

• Sorgfältige Vorbereitung der Gästezimmer und Suiten mit Liebe zum Detail.

• Auffüllen der Minibar-Artikel in den Gästezimmern.

• Schulung neuer Mitarbeiter, Auszubildender und Praktikanten.

• Meldung von technischen Mängeln und fehlenden Zimmerartikeln.

• Weiterleitung verlorener und gefundener Gegenstände an das Housekeeping-Büro.

• Durchführung von regelmäßigen tiefgehenden Reinigungsaufgaben und Inventarkontrollen.

• Bearbeitung aller Gästewünsche, um die Zufriedenheit sicherzustellen.

• Sammeln von Gästewünschen und -vorlieben, um den Service zu personalisieren.

• Aktive Überprüfung von Prozessen und Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Abläufe.

• Unterstützung der Wäscherei, der öffentlichen Reinigungskräfte und der Hausangestellten in Spitzenzeiten.

• Ausführung abteilungsrelevanter administrativer Aufgaben.

• Unterstützung bei der Einhaltung von FLHSS-Standards (Hotel Standards).

• Übernahme anderer zumutbarer Aufgaben, die vom direkten Vorgesetzten oder einem leitenden Manager zugewiesen werden.

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As a Room Attendant, you will be responsible for the following duties:

• Professionally clean guest rooms and suites in accordance with the Mandarin Oriental Hotel Group's standards – both with and without linen changes, upon guest arrivals and departures.

• Clean hallways, storage rooms, and public areas.

• Provide turndown service in guest rooms.

• Adhere to the hygiene and safety standards of the Mandarin Oriental Hotel Group.

• Prepare guest rooms and suites with great attention to detail.

• Replenish minibar items in guest rooms.

• Train new employees, apprentices, and interns.

• Report technical defects and missing room items.

• Forward lost and found items to the Housekeeping office.

• Perform regular deep cleaning tasks and inventory checks.

• Address all guest requests to ensure satisfaction.

• Collect guest requests and preferences to personalize service.

• Actively review processes and contribute ideas to improve workflows.

• Assist laundry, public cleaning staff, and house attendants during peak times.

• Perform departmental administrative tasks.

• Support compliance with FLHSS standards (Hotel Standards).

• Take on other reasonable tasks as assigned by the direct supervisor or a senior manager.

Von Ihnen als Room Attendant erwarten wir:

• Einhaltung der Standards: Sie folgen und respektieren die Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, einschließlich des Verhaltenskodex, der Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie der Standards für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.

• Professionalität und Erscheinungsbild: Sie zeichnen sich durch ein professionelles Auftreten, exzellente Manieren und ein stets gepflegtes Erscheinungsbild aus.

• Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein: Sie besitzen eine starke Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein, um den Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

• Arbeitsumfeld: Sie gedeihen in einer aktiven und dynamischen Arbeitsumgebung und behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick.

• Flexibilität: Sie sind bereit, in Früh-, Spät- und Wochenendschichten zu arbeiten, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.

• Detailorientierung: Sie haben ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und antizipieren die Vorlieben der Gäste, um deren Erwartungen zu übertreffen.

• Unabhängigkeit und Teamarbeit: Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten, zeigen aber auch Teamgeist und unterstützen Ihre Kollegen aktiv.

• Problemlösungsfähigkeit: Sie verfügen über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und können Konfliktsituationen souverän lösen.

• Kulturelle Sensibilität: Sie haben ein feines Gespür für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.

• Gastfreundschaft: Sie haben Freude daran, unsere Gäste zu erfreuen, ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und sie positiv zu überraschen.

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We expect the following from you as a Room Attendant:

• Adherence to standards: You follow and respect the Mandarin Oriental Hotel Group's standards, including the code of conduct, sustainability and safety policies, and standards for exceptional guest experiences.

• Professionalism and appearance: You demonstrate professionalism, excellent manners, and always maintain a well-groomed appearance.

• Service orientation and quality awareness: You possess a strong service orientation and a high level of quality awareness to provide guests with the best possible experience.

• Work environment: You thrive in a fast-paced and dynamic work environment, remaining focused even during stressful times.

• Flexibility: You are willing to work early, late, and weekend shifts to meet guests' needs.

• Attention to detail: You have a keen eye for detail and anticipate guests' preferences, going above and beyond to exceed their expectations.

• Independence and teamwork: You are capable of working independently but also demonstrate strong teamwork and actively support colleagues.

• Problem-solving skills: You possess excellent problem-solving abilities and can handle conflict situations with ease.

• Cultural sensitivity: You have a strong sense of awareness regarding the needs and cultural differences of our international guests.

• Hospitality: You enjoy delighting our guests, providing them with an exceptional experience, and pleasantly surprising them.

Unsere Angebote für dich:

• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.088,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Our commitment to you:

• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€461.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.
• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it's important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.088,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

We're Fans. Are you?