Rezeptions- & Empfangsleiter (m/w/d) Leiter:in Sales & Rezeption

Organisation und Administration:

• Verantwortung für alle operativen Abläufe an der Rezeption (Front- & Backoffice)
• Durchführung und Kontrolle des Check In und Check Outs
• Betreuung unserer anspruchsvollen Gästen am Telefon sowie vor Ort
• Verwaltung und Pflege von Reservierungen und Buchungen
• Organisation und Überwachung der Rechnungslegung und der Kassenabrechnungen
• Bearbeitung von Gästefragen, Beschwerden und Reklamationen
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur optimalen Zimmerauslastung
• Erstellung und Pflege von Preislisten, Arrangementdaten und Buchungsrichtlinien im System

Teamführung und -management:

• Führung, Motivation und Schulung des Rezeptionsteams
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Betriebsauslastung
• Überwachung und Kontrolle der Arbeitsqualität und -abläufe

AbteilungsübergreifendeKoordination:

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Küche
• Koordination der Kommunikation zwischen den Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Sales zur Umsetzung von Paketen und Aktionen

Qualitätssicherung:

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der PURADIES Qualitäts- und Servicestandards
• Laufende Prozessoptimierung und Digitalisierung der Abläufe (Check-in/out, Pre-Stay-Kommunikation etc.)
• Optimale Auslastung der Gästezimmer

Systemlandschaft & Tools:

• PMS: Protel
• CRM / Kommunikation/Online Booking Engine: WebsLine (Pflege, Preissteuerung, Reporting)
• Channel Manager & Buchungsplattformen: WebsLine, OTAs via Seekda.
• Abrechnung & Backoffice: Mircosoft, Rota
• Digital Guest Journey Tools: Staymate

Fachliche Kompetenzen

• Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Hotelmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Rezeption/Reservierung/Sales in der 4- oder 5-Sterne-Hotellerie
• Sicherer Umgang mit PMS-Systemen (idealerweise Protel / WebsLine)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
• Erfahrung im Umgang mit Online-Buchungsplattformen und Gästebindungstools
• Verständnis für Ratenstrukturen, Vertriebskanäle und Auslastungsoptimierung

Persönliche Stärken

• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Liebe zum Detail
• Hohes Maß an Organisation, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
• Kommunikationsstark, empathisch und konfliktfähig
• Führungsstark mit Begeisterungsfähigkeit und Teamorientierung
• Lösungsorientiert, digital affin und strukturiert im Arbeiten
• Leidenschaft für Design, Natur und das PURADIES Lebensgefühl

• geregelte Arbeitszeiten in Verbindung mit einer modernen Zeiterfassung
• kostenlose Verpflegung auch an arbeitsfreien Tagen
• leistungsgerechte Bezahlung
• 13. & 14. Monatsgehalt (aliquot nach KV)
• voll ausgestattete Unterkünfte nach Verfügbarkeit
• Bereitstellung von Dienstkleidung je nach Abteilung
• Nutzung der Mitarbeiter Fahrzeuge
• Nutzung der neuen Heaven Spa Wasser-und Saunawelt sowie des Fitnessraums
• Vergünstigungen auf SPA Treatments und Restaurant-Konsumationen
• diverse interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten (größtenteils Kostenübernahme durch den Betrieb)
• Family & Friends Tarif im Naturresort, abhängig nach Auslastung und Jahreszeit
• Vergünstigungen bei regionalen Betrieben und bei den Bergbahnen

• Gehalt: Brutto ab 3.000,00, nach Qualifikation mehr