Rezeptionist (m/w)

Aufgabenliste – Rezeption (Front Office) im Hotelbetrieb

Gästeempfang und Betreuung

• Freundlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste

• Check-in und Check-out durchführen

• Persönliche und telefonische Gästebetreuung

• Erteilung von Auskünften zu Hotel, Umgebung, Freizeitangeboten etc.

• Bearbeitung von Gästewünschen und Beschwerden

Reservierungs- und Buchungssystem

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen (telefonisch, per E-Mail, online)

• Pflege und Aktualisierung des Buchungssystems

• Kontrolle und Abgleich von Buchungen, Zimmerverfügbarkeit und Preisen

• Zusammenarbeit mit Reservierungsabteilung oder externen Buchungsplattformen

Administrative Aufgaben

• Erstellung von Rechnungen und Abrechnung der Leistungen

• Durchführung von Tagesabschlüssen und Kassenführung

• Bearbeitung von Schriftverkehr und E-Mails

• Pflege von Gästekarteien und -daten im System

• Verwaltung von Schlüsseln oder Keycards

Kommunikation & Koordination

• Schnittstelle zwischen Gästen und anderen Abteilungen (Housekeeping, Technik, Küche etc.)

• Enge Zusammenarbeit mit dem Housekeeping zur Zimmerfreigabe

• Informationsweitergabe an Team, z. B. über Gästewünsche oder Besonderheiten

• Unterstützung bei Gruppenanreisen, Events oder Tagungen

Qualitäts- und Sicherheitsmanagement

• Einhaltung der internen Qualitätsstandards und Servicevorgaben

• Beachtung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien

• Mitwirkung bei der Gästebindung (z. B. Treueprogramme, Feedbacksysteme)

Ziel der Position:

Der/die Rezeptionist:in ist die erste Ansprechperson für Gäste im Hotel. Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf beim Check-in, Aufenthalt und Check-out sicherzustellen sowie durch professionelle Gästebetreuung zu einem positiven Hotelerlebnis beizutragen.

Hauptaufgaben:

• Herzlicher Empfang, Betreuung und Verabschiedung der Hotelgäste

• Durchführung von Check-in und Check-out inkl. Erstellung der Gästedokumente

• Annahme, Bearbeitung und Bestätigung von Reservierungen

• Pflege des Hotelbuchungssystems und der Gästedaten

• Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen, Geschäftspartnern und internen Abteilungen

• Erstellung von Rechnungen und Bearbeitung von Zahlungen (Bar, EC, Kreditkarte)

• Koordination mit Housekeeping, Technik und Küche bzgl. Gästeanliegen

• Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Gästewünschen

• Kontrolle der Tagesabschlüsse und Abrechnung der Kasse

• Unterstützung bei der Organisation von Events, Tagungen oder Gruppenreisen

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung an der Hotelrezeption von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Protel) und MS Office

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

• Gepflegtes Erscheinungsbild und ausgezeichnete Umgangsformen

• Organisationstalent, Belastbarkeit und hohe Serviceorientierung

• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

Das erwartet dich bei uns:

• Eine interessante Aufgabe, die Spass macht und gleichzeitig fordert
• Eine vielfältige und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem jungen Team
• Tolle Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer Unternehmung (privat, keiner Gruppe oder Kette zugehörig), zu der neben dem Hotel Bänklialp auch noch weitere Gastronomie-/Hotelbetriebe gehören
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag (unter strikter Einhaltung des L-GAV) in einem ganzjährig geöffneten Hotelbetrieb
• Ein nicht alltäglicher Arbeitsplatz in traumhafter Lage, abseits und doch ganz in der Nähe vom Zentrum von Engelberg
• Flache Hierachien, kurze und direkte Kommunikationswege
• Vergünstigungen für Familie und Freunde auf Zimmerpreise, du selbst erhältst Rabatt auf das gesamte F&B-Angebot
• Schöne, neu renovierte Personalzimmer, direkt neben dem Hotel

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung. Bitte sende diese per Mail an Herr Lutz