Reservierungsleiter (m/w/d)

Operative Verantwortung

• Leitung und Organisation der Reservierungsabteilung

• Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Gästekommunikation (Telefon, E-Mail, OTA, GDS)

• Kontrolle und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen

• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unter Berücksichtigung der Preisstrategie

• Pflege und Kontrolle der Buchungssysteme (PMS, Channel Manager, CRS)

Revenue- und Vertriebsorientierung

• Aktive Mitgestaltung der Preis- und Verkaufsstrategie in Abstimmung mit Revenue Management

• Monitoring von Belegung, Pick-up, Forecast und Marktsegmenten

• Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Maßnahmen

• Kontrolle von Ratenparität und OTA-Performance

Qualitäts- & Prozessmanagement

• Sicherstellung der Einhaltung von 5-Sterne-Standards in Kommunikation und Angebotslegung

• Entwicklung und Optimierung von Reservierungsprozessen

• Schulung und Weiterentwicklung des Reservierungsteams

• Erstellung von Reports und Kennzahlenanalysen für die Direktion

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales, Marketing, Spa und F&B

• Unterstützung bei Gruppenanfragen und Events

• Beschwerdemanagement im Bereich Reservierung

• Hohe Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Positive und gewinnende Ausstrahlung
• Belastbar, stressresistent und flexibel
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Liebe zum Detail und Sauberkeit am Arbeitsplatz
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• PMS-Protel Erfahrung von Vorteil
• Microsoft Office Erfahrung

• 5 Tage | 5 ½ Tage | 6 Tage zur Wahl
• Teamhaus – #mitarbeiterwohnungen
• Time-out – Mitarbeiterrestaurant #vollpension
• Zentrale Lage
• Öffentliche Anbindung
• Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterspa
• Vergünstigungen - #kosmetik & #massagen
• Fitnessraum
• Tennis
• Friends & family rates
• Karriereleiter
• Weiterbildung