Reservierungsagent (m/w/d)

• Prüfung und Bearbeitung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Pflege von Protel sowie den elektronischen Reservierungssystemen
• Rechnungserstellung und -kontrolle (Debitoren und Kreditoren) unter Beachtung der Preisvorgaben
• Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlungseingänge
• Unterstützung des Sales- sowie des Front Office Teams zu Spitzenzeiten
• Gewährleistung der absoluten Zufriedenheit unserer Gäste und strikte Einhaltung der exzellenten Standards in unseren Hotels
• Rasche Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestätigungen der Einzel- und Gruppenreservierungen für verschiedene Hotels - und das binnen 24 Stunden
• Betreuung von Neu- und Stammkunden, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Lebendige Beratung, Informationsweitergabe und flexibles Reagieren auf die Wünsche unserer Kunden
• Professionelles, kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Regelmäßiger Austausch mit dem Revenue Manager, Sales und Convention Sales sowie den Front Office Managern
• Einhaltung der DSGVO

• Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie/telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachmann/-frau
• Anwenderkenntnisse der gängigen MS-Office Programme und möglicherweise Protel-Kenntnisse
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit zuverlässiger, hilfsbereiter Teamfähigkeit sowie gästeorientierte Arbeitsweise

Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gerne ein und heißt Sie von Beginn an herzlich willkommen. Wir garantieren eine kollektivvertragliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikationen und Berufserfahrungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?