Receptionist/in (m/w/d) 100%

Hauptaufgaben:

• Herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste (Check-in / Check-out)

• Selbstständige Bearbeitung von Reservationen via Telefon, E-Mail und Online-Kanäle

• Sicheres Arbeiten mit PMS-, Channel- und Buchungssystemen

• Führung der Kasse inkl. Tagesabrechnung und Rechnungsstellung

• Persönliche und telefonische Gästebetreuung während des gesamten Aufenthalts

• Concierge-Aufgaben: Empfehlungen, Reservationen, Organisation von Transfers u. v. m.

Zusätzliche Aufgaben:

• Bearbeitung von Gästereklamationen und Anliegen mit Fingerspitzengefühl

• Kommunikation mit Housekeeping und Technik bezüglich Zimmerstatus, Sonderwünschen etc.

• Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen (z. B. Ausflüge, Packages)

• Pflege der Gästekartei und CRM-Daten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im kaufmännischen Bereich (z. B. HGT, Hofa oder gleichwertige Ausbildung)

• Berufserfahrung an einer Hotelréception von Vorteil

• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit natürlicher Freundlichkeit und professionellem Auftreten

• Organisationstalent, Eigeninitiative und ein hohes Qualitätsbewusstsein

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)

• Versierter Umgang mit MS Office und hotelüblichen Buchungssystemen (PMS, Channel Manager etc.)

• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

• Freude an einem lebendigen, internationalen Umfeld und an der Arbeit im Team

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Gästekontakt

• Ein motiviertes Team in einem persönlich geführten Hotel

• Klare Abläufe, offene Kommunikation und Wertschätzung

• Entwicklungsmöglichkeiten je nach Interesse und Stärken

• Ein Arbeitsplatz mit Aussicht – im Herzen von Interlaken