Night Manager (m/w/d)

Als Night Manager werden Sie verantwortlich für folgenden Aufgaben sein:

• Verantwortlich für den Erfolg der Nachtschicht, basierend auf den Vorgaben des Front Office Managers und des Rooms Division Managers.
• Übernahme und regelmäßige Ausführung sämtlicher Aufgaben der Front Office Funktionen, je nach den Anforderungen des Betriebs.
• Sicherstellung der Sicherheit aller Gäste und Kollegen während der Nachtschicht.
• Präsenz an der Front Office während der Nachtschicht und operative Unterstützung des Teams.
• Repräsentation des Hotels, sowohl durch aktive Interaktion mit Gästen als auch mit Kollegen.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Standards in Bezug auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS (Rooms Division) sowie Hotelrichtlinien und -vorschriften verstanden und eingehalten werden.
• Überwachung und Analyse der Abteilungskosten zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung.
• Fokus auf Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Lösungen zur Lösung betrieblicher Herausforderungen oder Verbesserung des Service.
• Verantwortung für Personal- und Trainingsfunktionen, Förderung des Wohlbefindens der Kollegen und der Hotelperformance (Einstellung, Leistungsbeurteilungen, Beratung, Coaching, Schulung, Disziplinarmaßnahmen, etc.).
• Bereitstellung des Zimmerservice, einschließlich Bestellaufnahme, Zubereitung und Servieren von Mahlzeiten.
• Etablierung einer konstanten Feedback-Kultur mit dem Front Office Team zur kontinuierlichen Verbesserung der nächtlichen Abläufe.
• Aktive Werbung für unser "Fans of MO"-Gästetreuungsprogramm.
• Sicherstellung, dass die Karriereentwicklung und -bedürfnisse der Kollegen im Einklang mit dem MO Profil Online-System priorisiert und dokumentiert werden.
• Sicherstellung und Pflege von End-of-Day-Prozeduren.
• Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und das Erscheinungsbild der Mitarbeiter.
• Teilnahme an geplanten Management-Meetings.
• Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anliegen.
• Zusammenarbeit und Koordination im Team und mit anderen Abteilungen.

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As a Night Manager, you will be responsible for the following tasks:

• Responsible for the success of the night shift, based on the guidelines of the Front Office Manager and Rooms Division Manager.
• Taking over and regularly performing all tasks related to Front Office functions, depending on the operational requirements.
• Ensuring the safety of all guests and colleagues during the night shift.
• Presence at the Front Office during the night shift and operational support for the team.
• Representing the hotel, through active interaction with guests and colleagues.
• Ensuring that all relevant standards regarding quality, sustainability, and FLHSS (Rooms Division) as well as hotel policies and regulations are understood and adhered to.
• Monitoring and analyzing departmental costs to ensure budget compliance.
• Focusing on process improvement and implementing innovative solutions to solve operational challenges or improve service.
• Responsible for personnel and training functions, promoting the well-being of colleagues and hotel performance (hiring, performance evaluations, counseling, coaching, training, disciplinary actions, etc.).
• Providing room service, including taking orders, preparing, and serving meals.
• Establishing a consistent feedback culture with the Front Office team for continuous improvement of nightly operations.
• Actively promoting our "Fans of MO" guest loyalty program.
• Ensuring that the career development and needs of colleagues are prioritized and documented in alignment with the MO Profile Online System.
• Ensuring and maintaining end-of-day procedures.
• Maintaining high standards in personal hygiene, behavior, and employee appearance.
• Participation in scheduled management meetings.
• Tactfully handling guest complaints and concerns.
• Collaborating and coordinating with the team and other departments.

Als Night Manager erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, idealerweise mit Erfahrung in Nachtschichten
• Erfahrung in der Implementierung von Prozessverbesserungen und innovativen Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – sowohl verbal als auch schriftlich
• Hohe Serviceorientierung und Gastfreundschaft
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
• Fähigkeit, Konflikte zu lösen und professionell mit Gästebeschwerden umzugehen
• Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Erscheinungsbild
• Zielorientierte Denkweise und ein hoher Qualitätsanspruch in allen Aufgabenbereichen

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As a Night Manager, we expect the following from you:

• Completed training in hospitality or a comparable qualification.
• Several years of professional experience in Front Office, ideally with experience in night shifts.
• Experience in implementing process improvements and innovative solutions.
• Excellent German and English language skills, both written and spoken, with additional language skills being a plus.
• Strong communication skills, both verbal and written.
• High service orientation and hospitality.
• Resilience and flexibility, even in stressful situations.
• Ability to resolve conflicts and handle guest complaints professionally.
• Willingness to work night shifts, including weekends and holidays.
• Very good organizational skills and a structured working approach.
• High standards in personal hygiene, behavior, and appearance.
• Goal-oriented thinking and a strong commitment to quality in all areas of responsibility.

Wir schenken unsere Night Manager weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: 

• Kostenlose Mahlzeiten.
• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).
• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe 
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen 
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen 
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten 
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttogehalt für diese Position liegt bei € 2.398,00
Die Bereitschaft zur Überzahlung ist für diese Position selbstverständlich gegeben und richtet sich nach Ihren Qualifikationen und Berufserfahrungen.

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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We offer our Night Managers world-class benefits, including, but not limited to:

• Free meals.
• Public transportation ticket support (€365.00).
• Discounts on hotel stays and F&B across the group.
• Recognition and reward programs for colleagues.
• Exciting training and development programs.
• Global promotion and transfer opportunities.
• Events and wellness programs for colleagues.

The collective agreement's monthly minimum gross salary for this position is €2,398.00.
The willingness to pay above the collective agreement is selbstverständlich (naturally) and is based on your qualifications and professional experience.

Would you like to be part of an exciting pre-opening?

We look forward to receiving your application!