Key Account Manager (KAM)

A vállalat legértékesebb ügyfeleivel való szoros kapcsolatok kiépítése és fenntartása a kulcsfontosságú ügyfélmenedzser (KAM) feladata, aki fő kapcsolattartóként működik, kezeli a kulcsfontosságú ügyfeleket, garantálja az ügyfelek elégedettségét és felismeri a növekedési lehetőségeket. A KAM szorosan együttműködik a többfunkciós csapatokkal, hogy garantálja a lehető legjobb szolgáltatást és az egyes kulcsfontosságú ügyfelek egyedi igényeire szabott megoldások nyújtását.
A KAM feladata továbbá a kulcsfontosságú ügyfelekkel, azaz a vállalat legfontosabb és stratégiailag legjelentősebb ügyfeleivel való kapcsolatok ápolása.

Főbb célok
•    Kapcsolatok kiépítése és fenntartása a főbb ügyfelekkel.
•    Az ügyfelek kihívásainak, igényeinek és céljainak mélyreható megértése.
•    Hosszú távú értékteremtés az ügyfelek és a vállalat számára.
•    Hűségépítés az elvárások figyelembevételével és testreszabott megoldások kínálásával.

Főbb feladatok
1. Ügyfélkapcsolatok kezelése
•    A kijelölt kulcsfontosságú ügyfelek büdzséjének kezelése, a jövedelmezőség és a vállalat pénzügyi céljainak való megfelelés biztosítása.
•    Hosszú távú kapcsolatok kiépítése és fenntartása az ügyfélszervezetek döntéshozóival.
•    Az ügyfelek érdekeinek képviselete a vállalaton belül, igényeik támogatása és elégedettségük biztosítása.
•    Az ügyfelek elvárásainak proaktív kezelése és a potenciális kockázatok azonosítása a magas szintű ügyfélmegtartás biztosítása érdekében.
2. Értékesítési növekedés és stratégia
•    Vevőspecifikus stratégiák kidolgozása és végrehajtása az ügyfelek hosszú távú céljainak elérése és a bevételek növekedésének ösztönzése érdekében.
•    Új üzleti lehetőségek azonosítása a meglévő ügyfeleknél az ügyfelek változó igényeinek megértése révén.
•    Naprakész információk gyűjtése az iparági trendekről, a versenytársakról és a piaci feltételekről az ügyfelek igényeinek és a potenciális kihívásoknak az előrejelzése érdekében.
•    A piaci ismeretek kihasználása a vállalat megoldásainak hatékony pozícionálása érdekében.
3. Ügyfelekkel való konzultáció és megoldások kidolgozása
•    Az ügyfelek üzleti kihívásainak megértése és testreszabott megoldások kínálása.
•    Stratégiai ismeretek és tanácsadási támogatás nyújtása az ügyfelek céljainak eléréséhez.
•    Testreszabott megoldások javaslata az ajánlatnak az ügyfél céljaihoz való igazításával.
4. Teljesítményfigyelés
•    A kiemelt vevők teljesítményének nyomon követése és mérése, biztosítva, hogy a szolgáltatási szintek megfeleljenek vagy meghaladják az elvárásokat.
•    Rendszeres teljesítményértékelések végzése az ügyfelekkel a szolgáltatás minőségének felmérése és a fejlesztendő területek azonosítása érdekében.
•    Hosszú távú tervezés kidolgozása mérföldkövekkel és sikermutatókkal ellátott cselekvési terv elkészítésével.
5. Tárgyalás és szerződéskezelés
•    Vezesse a szerződésmegújítási tárgyalásokat, biztosítva a kölcsönösen előnyös feltételeket és fenntartva a vállalat jövedelmezőségét.
•    Vállaljon felelősséget a árréspolitika kialakításáért.
•    Kezelje a komplex szerződéseket és stratégiai megbeszéléseket.
•    Tárgyaljon és hajtson végre áremeléseket
6. Belső koordináció és stratégiai szerep
•    Dolgozzon együtt más részlegekkel az ügyfélspecifikus igények kielégítése érdekében.
•    A vállalaton belül az ügyfél nagyköveteként járjon el. A KAM nem csak terméket értékesít: gyakran több éven át tartó bizalmi kapcsolatot épít ki, és ügyfele növekedési partnereként jár el.
•    Az auditok szerint tartsa be a hatályos szabványokat és a szervezeti előírásokat.