Helpdesk Operations Specialist

Jelentkezem

Cég neve

Adecco Kft.
Munkavégzés helye

Budapest, IX. kerület

Nézd meg a jelentkezők átlag bérigényét!

Ft/hó Megnézem

Munkaidő, foglalkoztatás jellege
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
Elvárások
- Angol felsőfok
- 1-3 év tapasztalat
- Felsőoktatási szakképzés

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.

Feladatok

Technikai helpdesk és ügyeleti támogatás biztosítása a MOL Bubi rendszerhez.
Hibabejelentések, szolgáltatási igények és rendszerhibák fogadása, rögzítése, priorizálása és nyomon követése.
Incidenskezelési folyamatok elindítása és koordinálása
Hibanaplók és ticketkezelő rendszerek karbantartása
A rendszer működésének folyamatos monitorozása, beleértve a kerékpárokat, állomásokat, háttérrendszereket és kommunikációs csatornákat.
Rendellenességek azonosítása és a szükséges korrekciós intézkedések kezdeményezése
Operatív feladatok koordinálása és kiosztása a karbantartási és logisztikai csapatok számára, valamint a végrehajtás nyomon követése.
Folyamatos kapcsolattartás a BKK diszpécserével és a műszaki érintettekkel az incidensek megoldása érdekében.
Operatív adatok szolgáltatása és riportok készítésének támogatása, beleértve a teljesítmény- és használati jelentéseket.
Ügyfélszolgálati tevékenységek támogatása panaszkezelési és incidensvizsgálati adatok biztosításával.
A rendszer valamennyi elemének, köztük a kerékpároknak és állomásoknak az elérhetőségének és működési állapotának figyelése.
Az incidensek, intézkedések és rendszerelemek megfelelő dokumentálásának, visszakövethetőségének és auditálhatóságának biztosítása.

Elvárások

Korábbi tapasztalat technikai támogatás, helpdesk vagy service desk területen.
Tapasztalat incidenskezelésben és hibajegyek kezelésében (rögzítés, nyomon követés, megoldás).
Tapasztalat valós idejű üzemeltetési környezetben, folyamatos monitorozási feladatokkal.
Tapasztalat ticketkezelő rendszerek használatában (pl. JIRA vagy hasonló incidenskezelő eszközök).
Monitoring eszközök és operatív dashboardok ismerete.
Alapvető ismeretek háttérrendszerek és adatmonitorozási folyamatok területén.
Tárgyalóképes angol nyelvtudás
2 műszakos munkarend vállalása: 6:00-14:00; 14:00-22:00; hétvégi munkavégzésnél: 8:00-16:00

Előnyt jelent

IoT vagy mobilitási rendszerekkel kapcsolatos alapvető ismeretek

Amit kínálunk

Home office lehetőség megegyezés szerint

Céginformáció

A Helpdesk Operations Specialist felelős a partnerünk rendszerének folyamatos monitorozásáért, az incidensek kezeléséért és az operatív koordináció biztosításáért.
A pozíció központi operatív kapcsolattartóként működik a vállalkozó csapatai és a BKK között, biztosítva a gyors incidenskezelést és a rendszer rendelkezésre állását a szerződésben meghatározott szolgáltatási szinteknek (SLA) megfelelően.
A munkakör támogatja a műszaki incidensek valós idejű kezelését, az üzemeltetési és logisztikai csapatok koordinációját, valamint a rendszer folyamatos felügyeletét.

Jelentkezem MENTÉS