Front Office Supervisor (m/w/d)

Operatives Front Office
• Aktive Mitarbeit im operativen Front Office (Check-in, Check-out, Gästebetreuung)

Schnittstelle zum Front Office Management
• Direkte:r Ansprechpartner:in des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft
• Fachliche Führung und Unterstützung des Front-Office-Teams im Tagesgeschäft
• Sicherstellung eines reibungslosen Schichtablaufs inkl. Koordination und Prioritätensetzung
• Ansprechpartner:in für Mitarbeiter:innen bei fachlichen Fragen

Qualität & Gästeservice
• Qualitätssicherung im Gästekontakt sowie Einhaltung aller Service- und Markenstandards
• Bearbeitung komplexer Gästeanliegen und Beschwerden inkl. lösungsorientierter Entscheidungen

Team & Entwicklung
• Einarbeitung, Coaching und laufende Unterstützung neuer Teammitglieder
• Unterstützung bei der Umsetzung neuer Prozesse, SOPs und Schulungsinhalte

Organisation & Administration
• Kontrolle der Kassenabschlüsse, Tagesabrechnungen und Zahlungsvorgänge
• Überwachung der Reservierungen, Zimmerverfügbarkeit und Upselling-Potenziale
• Kontrolle und Pflege der Gästedaten im PMS (Fidelio)

Zusammenarbeit & Abläufe
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Sales & Management
• Sicherstellung der Einhaltung interner Standards, Qualitäts-, Sicherheits- und Notfallprozesse
• Mitwirkung bei Dienstplänen, Urlaubsabstimmung und Schichtorganisation (nach Absprache)
• Vorbereitung und Durchführung strukturierter Schichtübergaben inkl. relevanter Informationen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachen sind immer willkommen
• Freude an Teamarbeit und ein respektvolles, positives Miteinander
• Ein gepflegtes Auftreten sowie ein freundlicher und professioneller Umgang
• Sorgfältige, strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und Pünktlichkeit
• Erfahrung an der Rezeption oder im Gästeservice von Vorteil
• Eine offene, herzliche und serviceorientierte Einstellung gegenüber Gästen und Kolleg:innen
• Eine positive Ausstrahlung, Humor und die Fähigkeit, auch in stressigen Momenten ein Lächeln zu bewahren – Lachen ist bei uns ein riesiges Plus

• Eine hIPPe, wachsende Hotelgruppe mit 5 arte Hotels in Österreich

• Work-Life-Balance, die wir klich gelebt wird – in einem wertschätzenden, freundschaftlichen Miteinander

• Eine familiäre Unternehmenskultur, die individuelle Stärken erkennt und außergewöhnliche Talente fördert

• Professionalität, Fairness, klare Strukturen und ein hoher Anspruch an Qualität und Organisation

• Laufende Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung

• Ein strukturiertes Entwicklungsprogramm in Zusammenarbeit mit IPP

• Arbeiten nach den 4 IPP-Säulen, die unsere tägliche Zusammenarbeit prägen

• Attraktive Mitarbeiterraten in allen IPP Hotels

• Kostenlose Frühstücksverpflegung während deiner Dienste

• 50 % Mitarbeiter:innenrabatt in der wohl coolsten Rooftop-Bar Salzburgs – hugo's

• Regelmäßige Team-Buildings & Mitarbeiter-Events, die zusammenschweißen und Spaß machen

• Faire, überkollektivvertragliche Entlohnung

• Haufenweise social benefits! Mehr unter Für diese Position bieten wir eine faire und attraktive Entlohnung gemäß KV Hotel & Gastgewerbe in Höhe von € 2.500,– brutto bei 40 Wochenstunden (5 Tage)