Front Office Manager (m/w/d)

Führung & Organisation

• Gesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung des Front Office

• Führung, Motivation und kontinuierliche Weiterentwicklung des Front Office Teams

• Aktive Gestaltung einer professionellen, wertschätzenden und leistungsorientierten Teamkultur

• Verantwortung für Recruiting, Onboarding, Schulung und Entwicklung neuer sowie bestehender Teammitglieder

• Erstellung der Dienst- und Urlaubsplanung unter Berücksichtigung von Budget- und Auslastungsvorgaben

• Sicherstellung effizienter Abläufe im Tagesgeschäft sowie vorausschauende Ressourcenplanung

• Analyse und Optimierung interner Prozesse zur Steigerung von Qualität und Effizienz

Operative Steuerung & Gastgeberrolle

• Sicherstellung eines reibungslosen Front Office Betriebs in allen Schichten

• Präsenz im operativen Geschäft – insbesondere in Peak-Zeiten und bei besonderen Anlässen

• Vorbildfunktion als Gastgeber:in im direkten Gästekontakt

• Professionelles Handling komplexer Gästeanliegen und Eskalationsmanagement

• Qualitätskontrolle im täglichen Gästeservice und aktive Steuerung der Serviceperformance

Qualität, Standards & Guest Experience

• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung aller Service-, Marken- und Qualitätsstandards

• Strategische Weiterentwicklung der Guest Journey in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

• Implementierung und laufende Optimierung von SOPs, Schulungs- und Qualitätsmaßnahmen

• Monitoring relevanter KPIs (Guest Satisfaction, Bewertungen, Response Rate, Upselling etc.)

• Aktives Reputationsmanagement und professionelle Bearbeitung von Gästefeedback

Organisation, Administration & Revenue-Verantwortung

• Gesamtverantwortung für Kassenführung, Tagesabschlüsse und korrekte Abrechnungsprozesse

• Steuerung von Zimmerverfügbarkeit, Überbuchungsstrategien und Upselling-Potenzialen in Abstimmung mit Revenue & Sales

• Sicherstellung der Datenqualität und Pflege aller Gästeinformationen im PMS (Fidelio)

• Budgetverantwortung für den Front Office Bereich

• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitäts-, Sicherheits- und Notfallstandards

• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Sales, Revenue & Direktion

• Mehrjährige fundierte Erfahrung im Front Office, idealerweise in leitender oder stellvertretender Position in der Hotellerie

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind von Vorteil, insbesondere im internationalen Gästekontakt

• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und nachhaltig zu stärken

• Gastgeberpersönlichkeit mit natürlicher Präsenz, Professionalität und einem hohen Qualitätsanspruch

• Organisationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftlich denkende Arbeitsweise

• Souveränität in stressigen Situationen und die Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung den Überblick zu behalten

• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein im Sinne eines 4*-Standards

• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und unternehmerisches Denken

• Gepflegtes, repräsentatives Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit

• Positive Ausstrahlung, Herzlichkeit und Humor – denn Professionalität und Menschlichkeit schließen sich bei uns nicht aus

• Eine hIPPe, wachsende Hotelgruppe mit 9 Hotels in Österreich

• Eine Work-Life-Balance, die bei uns wirklich gelebt wird – in einem wertschätzenden, freundschaftlichen Miteinander

• Eine familiäre Unternehmenskultur, die individuelle Stärken erkennt und außergewöhnliche Talente fördert

• Professionalität, Fairness, klare Strukturen und ein hoher Anspruch an Qualität und Organisation

• Laufende Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung

• Ein strukturiertes Entwicklungsprogramm in Zusammenarbeit mit IPP

• Arbeiten nach den 4 IPP-Säulen, die unsere tägliche Zusammenarbeit prägen

• Attraktive Mitarbeiterraten in allen IPP Hotels

• Kostenlose Frühstücksverpflegung während deiner Dienste

• 50 % Mitarbeiter:innenrabatt in der wohl coolsten Rooftop-Bar Salzburgs – hu:goe's

• Regelmäßige Team-Buildings & Mitarbeiter-Events, die zusammenschweißen und Spaß machen

• Zahlreiche zusätzliche Social Benefits (mehr unter )

Selbstverständlich bieten wir eine faire und marktkonforme, überkollektivvertragliche Entlohnung, die Ihrer Qualifikation, Berufserfahrung sowie der Verantwortung als Front Office Manager:in gerecht wird.

Die Einstufung erfolgt mindestens gemäß dem geltenden Kollektivvertrag für das Hotel- und Gastgewerbe, wobei – abhängig von Erfahrung, Kompetenz und Qualifikation – eine entsprechende Überzahlung vorgesehen ist.

Die konkrete Vergütung besprechen wir gerne transparent und individuell im Rahmen des Bewerbungsprozesses.