Front Office Leiter & Reservierung (m/w/d)

1. Führung und Kontrolle des Front Office Teams:

   • Verantwortung für die Organisation und Überwachung der täglichen Abläufe im Front Office.

   • Führung, Schulung und Einarbeitung von Front Office Mitarbeitern.

   • Erstellung der Dienstpläne und Sicherstellung einer optimalen Personaleinsatzplanung.

   • Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs durch enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen.

2. Gästebetreuung und Qualitätssicherung:

   • Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Check-in und Check-out sowie während ihres Aufenthalts.

   • Bearbeitung von Gästewünschen, -beschwerden und Sonderanfragen mit dem Ziel, ein außergewöhnliches Gästebetreuungserlebnis zu bieten.

   • Überwachung der Gästebewertungen und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.

3. Reservierungs- und Check-in/Check-out-Management:

   • Überwachung der Zimmerverfügbarkeit und Koordination mit den Abteilungen Housekeeping und Reservations.

   • Sicherstellung einer effizienten und fehlerfreien Durchführung der Check-in und Check-out Prozesse.

   • Verwaltung von Sonderwünschen und VIP-Arrangements zur Steigerung der Gästezufriedenheit.

4. Rechnungsstellung und Zahlungsabgleich (Invoice-Abgleich):

   • Verantwortung für die genaue Rechnungsstellung der Gäste, inklusive der Abstimmung von Leistungen und Zahlungen.

   • Durchführung des Invoice-Abgleichs nach dem Check-out: Prüfung der Gästerechnungen auf Korrektheit, Überprüfung der aufgelaufenen Kosten und Erbringung von Zusatzleistungen.

   • Klärung von Differenzen und offenen Posten mit dem Accounting-Team, um sicherzustellen, dass alle Zahlungen korrekt verbucht und abgeschlossen sind.

   • Enge Zusammenarbeit mit dem Finanzteam, insbesondere bei der Erstellung von Tagesabschlüssen und Reportings.

5. Finanz- und Verwaltungsaufgaben:

   • Überwachung und Kontrolle der täglichen Einnahmen, einschließlich Bar- und Kreditkartenzahlungen.

   • Unterstützung beim Night Audit und Erstellung von Finanzberichten für das Management.

   • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verwaltung von Gästedaten und Rechnungen gemäß den Datenschutzbestimmungen.

6. Optimierung der internen Prozesse:

   • Sicherstellung einer optimalen Kommunikation zwischen dem Front Office und anderen Abteilungen (z.B. Housekeeping, Sales, Reservations).

   • Identifikation von Verbesserungspotentialen und Optimierung der Arbeitsabläufe zur Steigerung der Effizienz.

   • Verantwortung für das Erreichen der finanziellen Ziele und KPIs des Front Office Teams.

• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
• Ausbildung und Praxis erwünscht
• Sehr gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
• Belastbarkeit
• Eigenmotivation, Verlässlichkeit und Loyalität sind für Sie selbstverständlich
• Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten
• Sehr gute EDV-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit Protel

• Bezahlung laut KV mit Bereitschaft zur Überbezahlung sowie 13. und 14.Gehaltszahlung
• Nach Vereinbarung 5 bzw. 6 Tage -Woche
• Vollzeitbeschäftigung als Jahres- oder Saisonstelle
• Sicheren Arbeitsplatz mit Unterkunft in unserem Mitarbeiterhaus auf Anfrage möglich
• Quartier: Einzelzimmer / Doppelzimmer voll ausgestattet mit Bad/Dusche, WC, TV
• Weitere Extras:
  • Internet / WLAN kostenlos
  • Waschmaschine / Trockner kostenlos
  • Verpflegung während Dienstzeiten kostenlos
  • Fitnessraum kostenlos

Unsere freie Position passen zu Ihnen und die Freude an der Arbeit sieht man Ihnen täglich an? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!