Front Office Agent (m/w)

Gästeservice & Empfang

• Durchführung von Check-in und Check-out der nationalen und internationalen Gäste
• Freundlicher Empfang, Beratung und Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts
• Concierge-Tätigkeiten (z. B. Auskünfte zu lokalen Angeboten, Restaurant-Reservierungen, Wegbeschreibungen)
• Erfüllung individueller Gästewünsche unter Berücksichtigung der Service- und Qualitätsstandards
• Bearbeitung der Gästekorrespondenz vor, während und nach dem Aufenthalt

Kommunikation & Information

• Entgegennahme und Vermittlung von Telefongesprächen und Nachrichten
• Weiterleitung von Informationen an andere Abteilungen (Housekeeping, Technik, F&B etc.)
• Kommunikation mit Reisebüros, Firmenkunden und Veranstaltern nach Vorgabe
• Aktive Mitarbeit bei der Zufriedenstellung von Gästen (inkl. Aufnahme und Weiterleitung von Feedback)

Kassenführung & Abrechnung

• Verbuchung von Leistungen im PMS-System Opera
• Führung der eigenen Schichtkasse inkl. Kassenabschluss
• Kontrolle von Kreditkartenbelastungen und Debitoren
• Unterstützung bei der Rechnungserstellung und Abrechnung

Qualitätsmanagement & Standards

• Einhaltung der internen und markenspezifischen (z. B. Marriott Bonvoy) Standards
• Aktive Umsetzung der Gästezufriedenheitsziele (z. B. GSS Scores)
• Mitwirkung bei Upselling-Aktivitäten (Zimmerkategorien, Hotelservices etc.)

Allgemeine Aufgaben

• Einhaltung der betrieblichen Sicherheits-, Hygiene- und Datenschutzrichtlinien
• Mithilfe bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildender
• Teilnahme an Schulungen, Briefings und Teammeetings
• Einsatzbereitschaft in Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtschichten

Erforderliche Qualifikationen & Erfahrungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung im Gästeservice
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, gepflegtes Auftreten und ausgeprägte Gästeorientierung
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
• Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (z. B. Opera) und MS Office
• Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenend- und Feiertagseinsätzen
• Erste Erfahrung in der gehobenen Hotellerie von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Du willst Spass bei der Arbeit und das Leben geniessen? Bei uns erwartet Dich nicht nur ein Arbeitsplatz, sondern ein Umfeld, das inspiriert, fördert und verbindet:

• Wertschätzende Arbeitskultur in einem motivierten, leidenschaftlichen Team – wir feiern Erfolge gemeinsam, z. B. in der jährlichen Appreciation Week, Team-Events oder kleinen Überraschungen zwischendurch
• Individuelle Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen sowie 3 bezahlte Weiterbildungstage pro Jahr
• CHF 500.– Empfehlungsprämie, wenn Du neue Talente für unser Team gewinnst
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten – auch durch interne Wechsel innerhalb des Hotels oder der Marriott-Gruppe weltweit
• Mitarbeiterraten für Hotelübernachtungen in über 8.000 Hotels weltweit sowie attraktive Vergünstigungen auf Speisen & Getränke
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen, das auf Nachhaltigkeit, Diversität und Mitarbeiterwohl setzt