Contact Center Team Leader

Jelentkezem

Cég neve

CROME Communication Kft.
Munkavégzés helye

1095 Budapest, Máriássy utca 7.

Nézze meg a jelentkezők átlag bérigényét!

Ft/hó Megnézem

Egyéb juttatások
- Cafeteria
Munkaidő, foglalkoztatás jellege
- Teljes munkaidő
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
Biztosított eszközök
- Workstation
- Mobiltelefon
Elvárások
- Angol középfok és
- Német középfok
- 1-3 év tapasztalat
- Középiskola

Cafeteria

Teljes munkaidő Alkalmazotti jogviszony Általános munkarend

Workstation Mobiltelefon

Angol középfok és Német középfok 1-3 év tapasztalat Középiskola

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.

Feladatok

Képes vagy irányítani és motiválni egy csapatot? A célok megvalósítása mellett az is fontos számodra, hogy kamatoztathasd vezetői képességeidet és folyamatosan fejleszd, támogasd és összetartsd a csapatodat? Ha csupa igen a válasz, akkor van egy jó hírünk: Téged keresünk!

Budapesti irodánkban egy jelenleg nyolc fős csapat irányításáért felelnél, amely Contact Center és Panaszkezelő Operátorokból áll. A csapat munkáját két Tréner támogatja.

Erőforrás menedzsment (szabadságok megszervezése, ütemtervek elkészítése, napi munkafolyamatok hatékony szervezése)
Kimenő híváskampányok menedzselése, támogatása és azokról elemzések, riportok készítése
IT monitoring, esetleges hibák jelentése (IT-ticketing)
Az ügyfélszolgálat folyamatainak folyamatos monitorozása, fejlesztési javaslatok megfogalmazása
Új kollégák mentorálása
Csapattagok ösztönzése és motiválása a folyamatos szakmai fejlődésre, a minőségi munkavégzésre
Kimenő és bejövő hívások, e-mailek és chat megkeresések minőségi kiértékelése
Ügyfélelégedettség növelésére irányuló fejlesztési javaslatok kidolgozása
Folyamatleírások frissítése, karbantartása
Társosztályokkal való szoros együttműködés
IT monitoring, esetleges hibák jelentése (IT-ticketing)

Elvárások

Folyékony angol és német nyelvtudást (B2)
Legalább középfokú végzettséggel rendelkezel
Minimum 1,5-2 év csoportvezetői tapasztalat Supervisorként vagy Team Leaderként Contact Centerben vagy hasonló területen
Határozott és magabiztos a fellépésed
Eredmény és sikerorientált munkavégzés jellemez

Előnyt jelent

Autóipari ügyfélszolgálati háttér
Jártasság a Virtual Call Center, Genesis Cloud (CCT), MS Dynamics/Salesforce, HRmaster szoftverek használatában
B kategóriás jogosítvány

Amit kínálunk

Versenyképes fizetést
Béren kívüli juttatást (Cafeteria)
Home office lehetőséget (a próbaidő letelte után csak hétfőn és kedden kell bejárnod az irodába)
Stabil, megbízható üzleti hátteret
Családias cégben nyugodt légkört