Call center supervisor

Egy dinamikusan növekvő, nemzetközi háttérrel rendelkező csapatba keresünk románul magabiztosan kommunikáló Call Center Supervisort, aki kulcsszerepet vállalna a működés felépítésében és skálázásában.

• Román nyelvű call center működés támogatása és felügyelete
• Külsős call center partnerek koordinálása és teljesítményük nyomon követése
• KPI-ok (SLA, minőség, értékesítési mutatók) monitorozása és fejlesztése
• Operátorok támogatása, visszajelzés és coaching biztosítása
• Eszkalációk kezelése, komplex esetek támogatása
• Folyamatfejlesztési és optimalizációs javaslatok kidolgozása
• Részvétel a budapesti belső csapat felépítésében (toborzás, kiválasztás)
• Kampányok eredményeinek elemzése, riportok készítése
• CRM és egyéb rendszerek hatékony használatának biztosítása

• Call center / telemarketing supervisor tapasztalat
• Magabiztos román nyelvtudás (napi használat)
• Kommunikációképes angol nyelvtudás
• Tapasztalat KPI-ok és teljesítménymutatók kezelésében
• Önálló, proaktív munkavégzés, “ownership” szemlélet
• Jó kommunikációs és problémamegoldó készség
• Rugalmasság, alkalmazkodóképesség dinamikus környezetben

• Hibrid munkavégzés Budapesten
• Lehetőség egy működés felépítésére és formálására
• Nemzetközi, dinamikus környezet
• Hosszú távú fejlődési lehetőség a szervezet növekedésével

A Profession Services mint magán-munkaközvetítő (nyilvántartási szám: BPM/01/15807-3/2015-1003) fogadja a jelentkezéseket.