Kiváló ügyfélélmény

• A területéhez valamint hozzá tartózkodó ügyfelek minden szituációban történő barátságos, professzionális kiszolgálása a Vodafone erre vonatkozó mindenkori előírásaival és folyamataival összhangban (pl. üdvözlés, bemutatkozás, rendszerek használata stb.).

Értékesítés, ügyfélmegtartás

• Az értékesítési lehetőségek felfedezése és kiaknázása minden folyamatban. 
• Az ügyfélérték növelésének megkeresése, és kiaknázása minden folyamatban
• A konvergens ügyféllé tétel lehetőségeinek megkeresése, kiaknázása minden esetben
• Az üzleti Ügyfelek valós igényeinek felmérése és megértése
• A számukra releváns termékek és szolgáltatások bemutatása, és ajánlása
• A Vodafone által előírt értékesítési módszer és folyamatok használata
• Minőségi ügyfélszerzés (fraud szűrése, minimalizálása)
• Aktív részvétel a szerződésüket felbontani kívánó ügyfelek megtartásában, adott esetben a megtartó csapathoz irányítása
• A Vodafone által forgalmazott termékek, és szolgáltatások alapos, naprakész ismerete
• A versenytársak által forgalmazott termékek és szolgáltatások alapos, naprakész ismerete
• A telekommunikációs piac irányzatainak ismerete, illetve a vállalkozói piac területi ismerete
• A potenciális üzleti ügyfélbázis kiaknázása – üzleti ügyfélszerzés, szerződéskötés és kereszt-értékesítés, FMC ügyféllé tétel
• Az üzleti ügyfelek márkabolton belül történő kiszolgálása, 
• A területén és a 1SF-ben  nevén lévő üzleti ügyfelek igényeinek feltárása és részükre megfelelő ajánlat adása
• Proaktív üzleti ügyfélmegkeresés a márkaüzleti környezetén kívül
• Hang, Internet és egyéb üzleti szolgáltatásokhoz kapcsolódó szerződéskötés
• Értéknövelt kiegészítő üzleti szolgáltatások ajánlása, bemutatása és értékesítése
• Megfelelő értékesítési módszerek elsajátítása és alkalmazása
• Az üzleti szolgáltatás portfolióban megtalálható ajánlatok és termékek ismerete és értékesítése
• Igény szerint közreműködés speciális üzleti ajánlatok kidolgozásában és értékesítésében
• Az üzleti ügyfelek látogatása, kapcsolattartás

Értékesítési tervek teljesítése, a meghatározott minőségi mutatók betartásával

• Személyre szabott értékesítési tervek teljesítése.
• Termékkörre szabott értékesítési tervek teljesítése.
• A meghatározott minőségi mutatók betartása
• A Vodafone által biztosított lead-ek kezelése, az ezzel kapcsolatos adminisztráció elvégzése.

Kapcsolattartás az üzleti szegmens kijelölt szakmai vezetőjével, jelentések elkészítése

• Folyamatos kapcsolattartás az üzleti szegmens mindenkori kijelölt szakmai, illetve az általa kijelölt személlyel.
• Szakmai vezetői utasítások és rendelkezések betartása.
• A szakmai vezető által megjelölt jelentések időbeli elkészítése.
• A munkavégzéshez szükséges 1SF rendszer- és alkalmazások ismerete és kötelező használata.

Magas színvonalú ügyfélkiszolgálás, tudásmenedzsment

• Az előírt üzleti tréningeken történő részvétel – tréninganyagok elsajátítása és betartása.
• Önfejlesztés az ügyfélkiszolgálás/ tárgyalástechnika területén.
• Csapat fejlesztése. A munkakör ellátásához kapott (különösen, de nem kizárólagosan az üzleti szegmenssel kapcsolatos) tréningeken elsajátított ismeretek, illetve saját tapasztalatok rendszeres megosztása az értékesítési tanácsadói csapattal, heti 1 napindító tartása az aktualitásokról.

Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása

• Meglévő ügyfelek előfizetéseivel kapcsolatos ügyintézés, tájékoztatás
• CARE típusú szolgáltatások legmagasabb ügyfélélményt biztosító intézése (pl. számlával kapcsolatos teendők)
• Panaszok, reklamációk kezelése mindig a maximális ügyfél-elégedettség elérése érdekében
• Szervizes ügyintézés és adminisztráció

A munkakörhöz kapcsolódó szabályzatok, folyamatok, vállalati előírások teljes körű ismerete és alkalmazása

• Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó belső szabályzatok, procedúrák és központi előírások/utasítások.
• Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó törvényi előírások
• Általánosan elfogadott kereskedelmi gyakorlat 
• A termékek és szolgáltatásokhoz tartozó folyamatok 
• A Vodafone Magyarország Üzletszabályzata
• A Vodafone Csoport által meghatározott Üzletpolitikai irányelvek
• A BIRTL utasításai és rendelkezései, illetve a vállalat vezetésének rendelkezései
• Tapasztalatok és ismeretek aktív megosztása a csapaton belül, az üzlet teljesítményének maximalizálása a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében.