Assistant Front Office Manager (w/m/d)

Direkte Leitung des Geschehens an der Rezeption, wie Gepäckaufgabe, das Überprüfen der Anreisen, Gästebetreuung, Sicherung der Einhaltung aller Standards und Prozesse der Abteilung, Konzentration auf Gästewünsche und -zufriedenheit.

Überprüfung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und Standards.

Personal Einsatzkontrolle für die bestmögliche Service-Qualität und Effektivität am Front Office. Inklusive Entwicklung, Training und Zukunftsplanung der Mitarbeiter.

Maximieren des Umsatzes (REVPAR) durch optimale Kontrolle der Zimmerverteilung, Gruppenblockings, Packageverkauf, Late Charges, Double Occupancy und Upselling.

Begrüßen und Verabschieden von VIP Gästen und deren Begleitung auf die Zimmer. Beziehungsaufbau und persönliche Assistenz während des Gastaufenthaltes.

Schulungen für die Mitarbeiter der Abteilung ermitteln und die Durchführung der Trainings sichern.

Mithilfe bei der Vorbereitung des jährlichen Front Office Budgets und Manning Guides. Arbeiten innerhalb der Budgetrichtlinien.

Sorge tragen, dass das Team und sie selbst ständig und aktuelle Kenntnis des Hotelproduktes, der VIP-Ankünfte, der Ereignisse innerhalb des Hotels und der Stadt sowie der Sicherheitsstandards und Abläufe in Notfällen, besitzen.

Administrative Tätigkeiten, Teilnahme an relevanten Meetings, Durchführung von Meetings, Reportings und Memos verfassen.