Szenior Contact Center folyamat- és értékesítésfejlesztési szakértő

Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk.
FOLYAMAT- ÉS ÉRTÉKESÍTÉSFEJLESZTÉSI SZAKÉRTŐ

• kapcsolattartás és együttműködés társterületekkel
• ügyfélkiszolgálásban érintett rendszerekkel, folyamatokkal kapcsolatos hibák feltárásának, kivizsgálásának és a megoldás szállításának támogatása
• hatékonyságot és értékteremtési képességet növelő projekt feladatok támogatása- a probléma feltárásától a megoldás leszállításáig
• folyamatok átfogó feltérképezése, ügyféligények megértése
• üzleti problémák, veszteséget jelentő folyamatlépések felismerése, működési hatékonyságnövelő intézkedésekhez javaslattétel
• fejlesztések nyomon követése, felhasználói tesztelése
• implementáció, utókövetés menedzselésének támogatása
• folyamattámogatás, folyamattámogatói anyagok készítése, tudásátadási tevékenység

• hited magadban
• ismereted a Contact Center ügyfélkiszolgálásban érintett területeinek működését
• ismereted és magabiztosan használod a Contact Centerben használt rendszereket
• jó ismereted az értékesítési és ügyfélkiszolgálási folyamatainkat
• motivációd számodra fontos a minőségi és felelősségteljes munkavégzéshez
• proaktív működésed
• fontos számodra az ügyfél
• fejlődési vágyad és ezért hajlandó vagy tenni is
• nyitottságod az innovatív megoldásokra
• megoldás fókuszú szemléleted a változásokra
• támogató hozzáállásod
• hatékony működésed önállóan és csapatban is
• kiemelkedő szóbeli-, írásbeli kommunikációs és szervezési képességed

• ismereted a Contact Center ügyfélkiszolgálásban érintett területeinek működéséről
• ismereted és magabiztosan használod a Contact Centerben használt rendszereket
• ismereted az értékesítési és ügyfélkiszolgálási folyamatokban
• középfokú aktív angol nyelvtudásod
• legalább 5 éves releváns szakmai tapasztalatod

• aktív szerep a Contact Center folyamatainak kialakításában és optimalizálásában
• vezetői támogatást és együttműködést nyújtunk kreatív ötleteid megvalósításához
• biztonságot, stabilitást és fejlődési lehetőséget nyújt neked Magyarország legnagyobb pénzügyi szereplője
• innovatív munkáltatóként átfogó képzési rendszert, karriert kínálunk, támogatunk szakmai fejlődésedben
• nyitott, jó hangulatú csapat vár, ahol nap, mint nap ügyfeleink igényeire nyújtunk megoldást, és emellett odafigyelünk egymásra
• versenyképes juttatási és cafeteria csomagot biztosítunk
• magán egészségbiztosítási szolgáltatási csomagot biztosítunk, és az egészségpénztári és önkéntes nyugdíjcélú megtakarításaidat is támogatjuk
• számos munkatársi kedvezményt nyújtunk számodra (pl. mobiltelefonra-, lakáshitelre, bankszámlára, üdülésre)

Munkavégzés helye: Bajor Center

Kérjük, pályázatát a jelentkezem gombra kattintva küldje el.