Account Manager / Customer Success Manager

Jelentkezem

Cég neve

Comnica Kft.
Munkavégzés helye

Hibrid • 1119 Budapest, Fehérvári út 99.

Nézze meg a jelentkezők átlag bérigényét!

Ft/hó Megnézem

Egyéb juttatások
- Cafeteria
- Szakmai tréningek
- Nyelvtanulás támogatása
- Egészségbiztosítás
Munkaidő, foglalkoztatás jellege
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
Biztosított eszközök
- Laptop
Elvárások
- Angol felsőfok
- 3-5 év tapasztalat
- Középiskola

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.

Feladatok

Az AI alapú ügyfélkapcsolati és KYC megoldásokat fejlesztő Comnica bővülő ügyfélkörének kiszolgálására agilis Account managert keres. Olyan kollégát várunk, aki nemcsak menedzseli az ügyfeleket, de kész a problémáikra is ráhangolódni és azokat személyes ügyeként kezelni, majd megoldani. Ha mindemellett még sales-es vénával is rendelkezel, akkor rád gondoltunk.

Feladataid lesznek:

15–25 kiemelt kis és nagyvállalati ügyfél önálló gondozása a szerződéskötéstől az éves megújításig és tovább…
Az ügyfelek üzleti céljainak megértése, success plan-ek kidolgozása és nyomonkövetése
Upsell és cross-sell lehetőségek azonosítása a meglévő ügyfélbázison belül.
Negyedéves és éves üzleti áttekintések (QBR / EBR) lebonyolítása partnereink C-szintű vezetőivel.
Churn-jelek azonosítása, megelőző beavatkozás koordinálása a termék- és támogatási csapattal.
Ügyfél-visszajelzések strukturált összegyűjtése és közvetítése a termékfejlesztés felé (roadmap-inputok)
Onboarding koordinálása új ügyfeleknél: implementációs mérföldkövek követése, belső erőforrások mozgósítása
Rendszeres riportok és forecastok készítése a kereskedelmi vezetőnek (ARR, NRR, churn-kockázat)

Elvárások

Legalább középfokú végzettség (érettségi)
Legalább 4 év tapasztalat kiemelt ügyfélkapcsolati, account management vagy customer success szerepkörben.
Bizonyított track record: mérhető megtartási és bevételnövelési eredmények (NRR, GRR, upsell quota).
Magabiztos tárgyaló- és prezentációs készség C-szintű vezetők előtt.
Termékközpontú szemlélet, erős üzleti elemzői gondolkodás (folyamatok, igények és ROI-t strukturáltan felmérése, dokumentálása).
Magas szintű írásbeli és szóbeli kommunikáció magyarul; tárgyalóképes angol nyelvtudás (B2+).
Önálló munkavégzés, priorizálási képesség egyszerre több aktív ügyfél esetén is.

Előnyt jelent

Felsőfokú végzettség informatikai vagy üzleti területen
Műszaki affinitás: magabiztosság az API-dokumentációk, integrációs leírások vagy akár alapszintű konfigurációk (JSON / XML beállítások, webhook-ok) területén.
Telekommunikációs vagy szoftvercégnél szerzett tapasztalat (SaaS, UCaaS, CCaaS, VoIP, contact center platform).
Call center operáció és alapfogalmainak (AHT, FCR, CSAT, occupancy rate) ismerete.
Business analyst készségek: igényfelmérés, gap-elemzés, folyamattérkép, use case dokumentáció – akár informálisan alkalmazva.

Amit kínálunk

Versenyképes jövedelem: fix alapbér és célkitűzéseken alapuló éves bónuszrendszer.
Ingyenes prémium egészségbiztosítási csomagot (a próbaidőt követően),
Éves szinten dedikált tanulási és képzési keret.
Tudásod fejlesztését évi 5 nap tanulmányi szabadsággal támogatjuk
Heti rendszerességű ingyenes angolnyelv-oktatás
Work-life balance: rugalmas munkaidő és heti 3 nap home office lehetőség.
Közösség: stabil, szakmailag igényes, támogató csapat.
Valódi impakt: munkád eredménye közvetlenül mérhető az ügyfél-elégedettségben és a cég üzleti sikerében.

Munkahelyi extrák

Céges rendezvények
Parkoló
Ingyen gyümölcs, nasi
Ingyen kávé, üdítő
Ingyen reggeli

Céginformáció

A Comnica AI termékek, ügyfélkapcsolati és ügyfélazonosítási szoftverek fejlesztésével és távközlési szolgáltatásokkal foglalkozik. 23 éve vagyunk aktív szereplői a szoftverfejlesztési és telekommunikációs piacnak, megoldásainkat a légiközlekedéstől a biztosításig tucatnyi iparágban használják.